Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 27. August 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen auf mygellies.com bei:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
Belgien
Unternehmensnummer: 1025.992.853
USt-IdNr.: BE1025.992.853
E-Mail: contact@mygellies.com
Sie ergänzt die Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Gellies.
1. Allgemeiner Grundsatz: kein kommerzielles Rückgaberecht
Gellies gewährt kein kommerzielles Recht auf Rückgabe, Umtausch, Rücknahme oder Erstattung über die nach dem anwendbaren Recht zwingend vorgesehenen Rechte hinaus.
Gellies bietet insbesondere keine „Zufrieden oder Geld zurück“-Garantie. Eine bloße Meinungsänderung, ein entfallener Bedarf oder eine Unzufriedenheit, die keinen Vertragswidrigkeitsmangel darstellt, begründet außerhalb eines tatsächlich anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts keinen Erstattungsanspruch.
Jede außerhalb einer gesetzlichen Pflicht ausnahmsweise akzeptierte Rückgabe ist eine freiwillige Kulanz. Sie erkennt keine Rechtspflicht an, begründet kein erworbenes Recht und keine allgemeine Vertragspraxis und verpflichtet Gellies künftig nicht zur Annahme einer ähnlichen Rückgabe.
2. Besondere Art der Gellies-Produkte
Gellies-Produkte sind Ergänzungsfuttermittel für Tiere. Ihre Qualität und Sicherheit hängen insbesondere von der Unversehrtheit der Verpackung, den Lagerbedingungen, Temperatur, Feuchtigkeit, Umwelteinwirkung, der Handhabung nach Lieferung und der Einhaltung der Lagerhinweise auf der Verpackung ab.
Nach der Lieferung kann Gellies nicht tatsächlich sämtliche Bedingungen kontrollieren, denen ein Produkt beim Kunden ausgesetzt war. Dies wird bei den Regeln zu Widerruf und Rückgabe berücksichtigt.
3. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Insbesondere nach Artikel VI.53 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, nicht für:
- Waren, die schnell verderben oder verfallen können;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zurückgesandt werden können, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.
Gellies beruft sich auf diese Ausnahmen im größtmöglichen Umfang, den das anwendbare Recht zulässt. Wenn eine Ausnahme anwendbar ist, kann das entsprechende Widerrufs- oder Rückgaberecht nicht ausgeübt werden.
4. Geöffnete oder entsiegelte Produkte
Wurde ein Gellies-Beutel geöffnet, entsiegelt, durchstochen, zerrissen, beschädigt oder verändert oder wurde die Unversehrtheit seiner Lebensmittelverpackung beeinträchtigt, kann das Produkt im Rahmen des Widerrufsrechts nicht zurückgegeben werden, wenn die gesetzliche Gesundheits- oder Hygieneausnahme greift.
Ein späteres Wiederverschließen stellt die ursprüngliche Versiegelung oder den ursprünglichen Zustand nicht wieder her. Ein Produkt, dessen ursprüngliche Versiegelung, Verschluss oder Unversehrtheit beeinträchtigt wurde, kann daher im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgewiesen werden.
5. Schnell verderbliche oder verfallfähige Produkte
Wenn ein Produkt unter Berücksichtigung seiner Art, der betreffenden Charge, der verbleibenden Haltbarkeit, der Transport- oder Lagerbedingungen oder anderer relevanter Umstände rechtlich als schnell verderblich oder verfallfähig einzustufen ist, besteht kein Widerrufsrecht.
Die Beurteilung erfolgt nach dem anwendbaren Recht und den konkreten Merkmalen des betreffenden Produkts.
6. Widerrufsrecht, wenn keine Ausnahme gilt
Ist der Kunde Verbraucher und gilt keine gesetzliche Ausnahme, steht ihm das gesetzliche Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge zu.
Die gesetzliche Frist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, das Produkt physisch in Besitz nimmt. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren wird die Frist nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berechnet.
Zur Ausübung muss der Kunde Gellies vor Ablauf der Frist durch eine klare, eindeutige Erklärung informieren: contact@mygellies.com, oder per Post an:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
Belgien
Das Formular am Ende dieser Richtlinie kann verwendet werden, ist aber nicht verpflichtend.
7. Keine vorherige Genehmigung bei bestehendem gesetzlichen Recht
Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, hängt seine Ausübung nicht von einer vorherigen Ermessensgenehmigung durch Gellies ab.
Zur korrekten Identifizierung der Bestellung und der Rückgabe wird dem Kunden dringend empfohlen, vor dem Versand contact@mygellies.com zu kontaktieren. Gellies kann dann praktische Rücksendehinweise mitteilen. Dieses logistische Verfahren beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte.
Eine Rückgabe außerhalb eines anwendbaren gesetzlichen Rechts und ohne Zustimmung von Gellies kann jedoch zurückgewiesen werden.
8. Bedingungen für eine Rückgabe
Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, muss der Kunde das Produkt ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der gesetzlichen Frist nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden.
Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt werden, um weitere Schäden zu vermeiden. Soweit möglich, sollte der Kunde Name, Bestellnummer, zurückgesandtes Produkt und Anliegen angeben.
Der Kunde haftet für jede Wertminderung durch einen Umgang, der über das zur Feststellung von Art und Eigenschaften des Produkts Erforderliche hinausgeht, im Rahmen des anwendbaren Rechts.
9. Rücksendekosten
Wenn das Widerrufsrecht gilt und keine zwingende Vorschrift etwas anderes bestimmt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Gellies muss kein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen. Der Kunde ist für die Wahl des Rücksendewegs verantwortlich und sollte den Versandnachweis aufbewahren.
10. Erstattung nach wirksamem Widerruf
Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt und wirksam ausgeübt wurde, erstattet Gellies alle gesetzlich zu erstattenden Beträge, einschließlich, soweit vorgeschrieben, der Kosten der günstigsten von Gellies angebotenen Standardlieferung.
Ein Aufpreis für eine freiwillig gewählte teurere Lieferung wird im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet. Gellies kann die Erstattung zurückhalten, bis das Produkt zurückerhalten wurde oder ein ausreichender Versandnachweis vorliegt, je nachdem, welches Ereignis nach dem anwendbaren Recht zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
11. Keine Erstattung wegen Fressverhalten oder Verhalten des Tieres
Tiere haben individuelle Vorlieben und Verhaltensweisen. Vorbehaltlich eines gesetzlich festgestellten Vertragswidrigkeitsmangels ist allein deshalb keine Erstattung geschuldet, weil das Tier Gellies verweigert, Geschmack oder Textur nicht mag, es erst nach mehreren Versuchen akzeptiert, nur einen Teil frisst, das Medikament erkennt oder ausspuckt, das Produkt nach Ansicht des Kunden die Verabreichung nicht ausreichend erleichtert oder der erwartete Erfolg ausbleibt.
Gellies übernimmt keine individuelle Garantie für Akzeptanz oder Schmackhaftigkeit.
12. Änderung oder Beendigung der tierärztlichen Behandlung
Allein wegen einer Beendigung der Behandlung, eines Medikamentenwechsels durch den Tierarzt, des Wegfalls des Behandlungsbedarfs, einer verkürzten Behandlungsdauer oder einer über den Bedarf hinaus bestellten Menge ist keine Erstattung geschuldet. Diese Umstände sind unabhängig von der Vertragsgemäßheit des gelieferten Produkts.
13. Fehler des Kunden bei der Bestellung
Vorbehaltlich eines tatsächlich anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts muss Gellies ein Produkt nicht erstatten oder umtauschen, wenn der Kunde sich beim Produkt, der Rezeptur, der Menge, der Adresse, der Abonnementfrequenz oder einer anderen Bestellangabe geirrt hat.
Der Kunde sollte den Warenkorb vor der Bestätigung sorgfältig prüfen.
14. Allergien, Unverträglichkeiten und Ernährungseinschränkungen
Zusammensetzung und wesentliche Produktinformationen werden auf der Website und der Verpackung angegeben. Der Kunde muss sie vor der Verwendung prüfen.
Vorbehaltlich gesetzlicher Rechte stellt eine Reaktion aufgrund einer bekannten Allergie, Unverträglichkeit oder Ernährungseinschränkung oder einer Verwendung trotz eines klar mitgeteilten Warnhinweises nicht automatisch einen zur Erstattung berechtigenden Produktmangel dar.
Bei einer ungewöhnlichen Reaktion muss die Verwendung beendet und erforderlichenfalls ein Tierarzt konsultiert werden.
15. Unsachgemäße Lagerung nach Lieferung
Nach Erhalt ist der Kunde für die Einhaltung der angegebenen Lagerbedingungen verantwortlich. Gellies haftet nicht für eine Verschlechterung durch übermäßige Hitze oder Feuchtigkeit, falsche Lagerung, fehlerhaften Verschluss, Kontamination nach dem Öffnen, zu lange Lagerung nach dem Öffnen oder eine Verwendung entgegen den Verpackungshinweisen.
Eine auf schlechte Lagerung nach der Lieferung zurückzuführende Verschlechterung berechtigt nicht zur Erstattung.
16. Beschädigtes, falsches oder mangelhaftes Produkt
Diese Richtlinie beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, wenn ein Produkt wesentlich von der Bestellung abweicht, vor oder während der Lieferung beschädigt wurde oder einen gesetzlichen Vertragswidrigkeitsmangel aufweist.
Der Kunde sollte contact@mygellies.com kontaktieren. Für die Bearbeitung kann Gellies Bestellnummer, Namen, Fotos von Produkt und Paket, Chargennummer, Mindesthaltbarkeitsdatum, Problembeschreibung, Lagerbedingungen und andere vernünftigerweise erforderliche Angaben anfordern. Soweit zumutbar sollte der Kunde Produkt und Verpackung bis zur Klärung aufbewahren.
17. Gesetzliche Gewährleistung
Verbraucher haben nach dem anwendbaren Recht Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung. In Belgien beträgt die gesetzliche Gewährleistung für Verbrauchsgüter grundsätzlich zwei Jahre.
Diese Gewährleistung bedeutet nicht, dass ein Lebensmittel zwei Jahre lang genießbar bleiben muss. Für die Vertragsgemäßheit werden insbesondere die Lebensmittelart, das Mindesthaltbarkeitsdatum, die normale Haltbarkeit, die empfohlene Nutzungsdauer nach Öffnung, die Lagerbedingungen und die normale Verwendung berücksichtigt.
Eine normale Verschlechterung nach der angegebenen Haltbarkeitsdauer oder durch falsche Lagerung gilt nicht als Vertragswidrigkeit.
18. Als zugestellt gekennzeichnetes Paket
Wenn ein Transporteur ein Paket als zugestellt kennzeichnet, es der Kunde aber nicht findet, kann Gellies ihn bitten, Briefkasten, übliche Ablageorte, Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Abholstelle oder Paketstation zu prüfen und die bei der Bestellung angegebene Adresse zu bestätigen.
Gellies kann außerdem eine Erklärung über den Nichterhalt verlangen und eine Untersuchung beim Transporteur einleiten. Lieferbestätigung, Unterschrift, Scan, Foto, Abholnachweis oder andere Logistikdaten können Beweismittel sein, ohne dass Gegenbeweise ausgeschlossen werden.
19. Sendungen ohne Sendungsverfolgungsnummer
Bestimmte Lieferarten können als Postsendung ohne individuelle Sendungsverfolgungsnummer erfolgen. Der Kunde erkennt an, dass möglicherweise keine Sendungsnummer oder Zwischenscans, keine Echtzeit-Ortung und kein detaillierter elektronischer Nachweis jedes Transportschritts verfügbar sind.
Das Fehlen einer Sendungsverfolgung oder eines elektronischen Scans beweist für sich allein nicht, dass die Sendung nicht zugestellt wurde. Zwingende Verbraucherrechte zum Gefahrübergang bleiben unberührt.
20. Falsche Adresse oder unmögliche Lieferung
Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Adresse verantwortlich. Scheitert die Lieferung wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer fehlenden Wohnungs- oder Postfachnummer, eines nicht identifizierbaren Namens, ungerechtfertigter Annahmeverweigerung, nicht abgeholter Sendung oder eines anderen dem Kunden zurechenbaren Umstands, kann Gellies im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene tatsächlich entstandene Kosten einer erneuten Versendung verlangen.
Ursprüngliche Versandkosten müssen nicht zwingend erstattet werden, wenn der Kunde das Scheitern verursacht hat und das Gesetz dies nicht verlangt.
21. Abonnementbestellungen
Eine im Rahmen eines Abonnements automatisch erzeugte Bestellung ist eine neue Bestellung nach den Abonnementbedingungen. Der Kunde kann das Abonnement unter account.mygellies.com verwalten oder contact@mygellies.com kontaktieren.
Um die nächste Bestellung zu verhindern, müssen Kündigung, Änderung oder Verschiebung spätestens 24 Stunden vor dem vorgesehenen Erzeugungszeitpunkt erfolgen. Nach der Erzeugung wirkt die Kündigung nur für zukünftige Verlängerungen und storniert die Bestellung nicht rückwirkend. Zwingende Widerrufsrechte bleiben je nach Produkt und gesetzlichen Ausnahmen anwendbar.
22. Stornierung vor dem Versand
Der Kunde kann bei Gellies die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung beantragen. Gellies versucht angemessen, die Bearbeitung zu stoppen; wegen der automatisierten und schnellen Logistik garantiert Gellies jedoch nicht, dass eine Bestellung nach Beginn der Vorbereitung oder Übermittlung an die Logistik noch storniert werden kann.
Ist eine technische Stornierung nicht mehr möglich, gelten die Regeln zu Widerruf und Rückgabe, soweit gesetzlich anwendbar.
23. Zurückweisung kommerziell nicht genehmigter Rückgaben
Ein ohne gesetzliches Rückgaberecht und ohne vorherige kommerzielle Vereinbarung spontan an Gellies gesandtes Produkt kann zurückgewiesen werden. Gellies muss weder die Kosten einer nicht genehmigten Rückgabe noch ein rechtlich nicht mehr rückgabefähiges, ein geöffnetes oder entsiegeltes Produkt im Rahmen einer gesetzlichen Ausnahme oder ein Produkt ohne vernünftige Zuordnung zur Bestellung erstatten.
Die wirksame Ausübung eines zwingenden Verbraucherrechts bleibt möglich.
24. Betrug und Missbrauch
Gellies kann angemessene Prüfungen durchführen, wenn ein Erstattungsantrag objektive Anzeichen für Betrug, eine Falscherklärung, Manipulation, wiederholten Missbrauch des Erstattungsverfahrens, gefälschte Unterlagen oder Beweismittel oder einen betrügerischen Zahlungsstreit aufweist.
Gellies kann Anträge ablehnen, die nicht den vertraglichen oder gesetzlichen Rechten des Kunden entsprechen. Die gutgläubige Ausübung von Verbraucherrechten bleibt unberührt.
25. Zahlungsanfechtungen und Chargebacks
Ein Bankstreit oder Chargeback entbindet den Kunden nicht von seinen vertraglichen Pflichten. Wird ein Streit eröffnet, obwohl die Bestellung ordnungsgemäß erfüllt wurde, kann Gellies dem Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut relevante Beweismittel übermitteln, insbesondere Bestellbestätigung, Zahlungsnachweis, Adresse, Versand- und Zustellinformationen, Kommunikation sowie Abonnement- oder Verlängerungsdaten.
Das Recht des Kunden, eine nicht autorisierte Zahlung oder eine tatsächliche Nichterfüllung berechtigt anzufechten, bleibt unberührt.
26. Bearbeitungsfrist für Erstattungen
Wenn eine Erstattung geschuldet ist, leitet Gellies sie innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist ein. Danach hängt die tatsächliche Gutschrift von Zahlungsdienstleister, Bank oder Finanzinstitut ab. Gellies kontrolliert die Bankfristen nach Ausstellung der Erstattung nicht.
27. Kontakt
Anfragen zu Rückgabe, Erstattung, falscher Bestellung, Lieferproblemen oder einem möglicherweise nicht vertragsgemäßen Produkt sind an contact@mygellies.com zu richten.
Postanschrift:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
Belgien
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Nur verwenden, wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt.
Die gesetzlichen Ausnahmen für bestimmte Produkte, insbesondere schnell verderbliche oder verfallfähige Waren und bestimmte entsiegelte versiegelte Waren, für die die Gesundheits- oder Hygieneausnahme greift, bleiben vollständig anwendbar.
An:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
Belgien
contact@mygellies.com
Hiermit teile ich meinen Widerruf des Vertrags über den Verkauf der folgenden Produkte mit:
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Bestellnummer:
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Bestellt am / erhalten am:
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Adresse des Verbrauchers:
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Datum:
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Unterschrift, nur wenn das Formular auf Papier versandt wird:
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