Versand

VERSANDRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 27. August 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen auf mygellies.com bei:

Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
Belgien

Unternehmensnummer: 1025.992.853
USt-IdNr.: BE1025.992.853
E-Mail: contact@mygellies.com

Sie ergänzt die Allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Gellies.

1. Liefergebiete

Gellies liefert in die Länder und Gebiete, die dem Kunden beim Checkout angeboten werden. Die bedienten Gebiete können sich ändern. Die Verfügbarkeit eines Produkts auf der Website bedeutet nicht, dass es an jedes Ziel versandt werden kann.

Etwaige Lieferbeschränkungen werden vor der Bestätigung angezeigt. Gellies kann eine Bestellung ablehnen, wenn Vorschriften, logistische Einschränkungen, eine tatsächliche Unmöglichkeit oder ein anderer berechtigter Grund die Lieferung an das gewählte Ziel verhindert. Bereits gezahlte Beträge für eine von Gellies nicht ausführbare Bestellung werden nach dem anwendbaren Recht erstattet.

2. Lieferadresse

Der Kunde ist allein für die Richtigkeit und Vollständigkeit seiner Angaben verantwortlich, insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Wohnungs- oder Postfachnummer, Postleitzahl, Gemeinde, Land und zusätzliche Lieferangaben.

Der Kunde muss gegebenenfalls sicherstellen, dass sein Name am Briefkasten, an der Gegensprechanlage oder an einer anderen Vorrichtung zur Identifizierung des Empfängers richtig angegeben ist.

Gellies haftet nicht für eine Lieferverweigerung, Verzögerung oder Rücksendung, die unmittelbar auf eine vom Kunden angegebene falsche, unvollständige oder veraltete Adresse zurückzuführen ist. Der Kunde sollte die Adresse vor der Bestätigung sorgfältig prüfen.

3. Änderung der Adresse nach der Bestellung

Ein Antrag auf Adressänderung ist möglichst schnell an contact@mygellies.com zu senden. Gellies versucht angemessen, eine vor der logistischen Bearbeitung mitgeteilte Änderung zu berücksichtigen.

Wegen der automatisierten und schnellen Vorbereitung garantiert Gellies jedoch nicht, dass eine Adresse nach der Übermittlung an das Logistiksystem oder den Transporteur noch geändert werden kann. Ist dies technisch nicht mehr möglich, bleibt der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für die ursprünglichen Angaben verantwortlich.

4. Vorbereitung der Bestellungen

Bestellungen werden so schnell wie möglich vorbereitet. Ein Hinweis wie „Versand innerhalb von 48 Stunden“ bezeichnet die übliche Zeit bis zur Vorbereitung und Übergabe an das Liefernetz, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Dies ist grundsätzlich keine Zusage, dass der Kunde die Bestellung innerhalb von 48 Stunden physisch erhält. Vorbereitungszeit und Transportzeit sind getrennt. Wochenenden, Feiertage, Hochphasen, Werbeaktionen sowie technische oder logistische Vorfälle können die übliche Bearbeitungszeit beeinflussen. Zwingende Verbraucherrechte zu Lieferfristen bleiben anwendbar.

5. Lieferfristen

Auf der Website, bei der Bestellung oder in einer Mitteilung des Transporteurs angegebene Fristen entsprechen den verfügbaren Informationen zum jeweiligen Zeitpunkt. Sofern kein fester Liefertermin ausdrücklich vereinbart wurde, sind die Schätzungen des Transporteurs unverbindlich.

Sie können vom Zielland, der gewählten Methode, der Auslastung des Transporteurs, Wochenenden und Feiertagen, Wetter, Arbeitskampf, logistischen Störungen oder außergewöhnlichen Umständen außerhalb der angemessenen Kontrolle von Gellies abhängen.

Gesetzliche Höchstfristen oder besondere Rechtsbehelfe bei Verzögerung bleiben vollständig anwendbar.

6. Eine bloße Verzögerung begründet nicht automatisch einen Erstattungsanspruch

Vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte begründet eine Transportverzögerung nicht automatisch einen Anspruch auf Entschädigung, sofortige Erstattung, Preisnachlass oder Kulanz.

Bei Überschreitung der vereinbarten oder gesetzlichen Frist werden die Rechte des Kunden nach dem anwendbaren Recht ausgeübt. Muss Gellies gesetzlich zunächst eine zusätzliche Frist erhalten, ist dieses Verfahren einzuhalten. Dies gilt nicht, wenn zwingendes Recht eine sofortige Vertragsauflösung erlaubt, etwa weil ein bestimmter Termin eine wesentliche Vertragsbedingung war.

7. Lieferarten

Die verfügbaren Lieferarten werden beim Checkout angezeigt und können je nach Land, Adresse, Bestellgewicht, Produktanzahl, Bestellwert und Möglichkeiten der Logistikpartner variieren.

Gellies kann Postdienste, Paketdienste, Zustellung nach Hause, Briefkastenzustellung, Abholstellen, Paketstationen oder andere logistische Lösungen nutzen.

Die tatsächlich verfügbare Methode und ihr Preis werden vor der Bestätigung angezeigt.

8. Wahl der Lieferart

Werden beim Checkout mehrere Methoden angeboten, wählt der Kunde eine davon. Dies kann Lieferpreis, voraussichtliche Dauer, Verfügbarkeit einer Sendungsverfolgung, Übergabeort und Empfangsmodalitäten beeinflussen.

Der Kunde sollte die Eigenschaften vor der Bestätigung lesen. Die Auswahl einer von Gellies angebotenen Methode macht den Transporteur nicht allein zu einem ausschließlich vom Kunden beauftragten unabhängigen Transporteur, wenn das Gesetz etwas anderes bestimmt.

9. Postversand ohne Sendungsverfolgung

Einige Bestellungen, insbesondere leichte Sendungen, können bei entsprechendem Angebot als Postsendung oder Brief ohne individuelle Sendungsnummer versandt werden.

Der Kunde erkennt ausdrücklich an, dass Sendungsnummer, sichtbare Zwischenscans, Echtzeitortung, detaillierte Trackingseite oder Unterschrift bei der Zustellung fehlen können.

Das Fehlen einer Sendungsnummer, eines Scans oder einer elektronischen Aktualisierung beweist für sich allein keinen Verlust oder eine Nichtzustellung. Wer diese Methode freiwillig wählt, akzeptiert ihre technischen Eigenschaften; zwingende Gefahrübergangsregeln bleiben anwendbar.

10. Zustellung in den Briefkasten

Wenn Produktgröße und gewählter Dienst es erlauben, kann eine Bestellung direkt in den Briefkasten an der angegebenen Adresse zugestellt werden. Eine persönliche Anwesenheit oder Unterschrift ist nicht erforderlich, wenn die gewählte Methode dies nicht verlangt.

Der Kunde muss über einen zugänglichen, korrekt gekennzeichneten, ausreichend sicheren und für gewöhnliche Post oder kleine Sendungen geeigneten Briefkasten verfügen.

Wurde die Sendung nach den geltenden Regeln in den Briefkasten gelegt und unter die Kontrolle des Kunden gebracht, kann die Lieferung als erfolgt gelten. Gellies haftet nicht für Verschwinden, Diebstahl, Beschädigung oder ein Ereignis nach dem gesetzlichen Gefahrübergang auf den Kunden.

11. Zustellung an Abholstelle oder Paketstation

Wenn angeboten, kann der Kunde eine Abholstelle oder Paketstation wählen. Er ist für die richtige Auswahl, die Prüfung der Mitteilungen des Transporteurs, die rechtzeitige Abholung und die Einhaltung der Identifikationsanforderungen verantwortlich.

Holt der Kunde das Paket nicht fristgerecht ab und wird es an Gellies zurückgesandt, kann dies im gesetzlich zulässigen Umfang als vom Kunden zu vertretendes Lieferproblem gelten. Angemessene Kosten einer erneuten Versendung können berechnet werden.

12. Direkt an den Transporteur gerichtete Anweisungen

Nach dem Versand erlauben manche Transporteure dem Kunden, die Liefermodalitäten selbst zu ändern, etwa Lieferung an einen Nachbarn, eine andere Abholstelle oder Adresse, an einen sicheren Ort, an einen bestimmten Ablageort oder zu einem neuen Termin.

Gibt der Kunde eine solche Anweisung ohne Beteiligung von Gellies direkt an den Transporteur, werden die unmittelbar damit verbundenen Folgen im gesetzlich zulässigen Umfang dem Kunden zugerechnet.

Wird das Produkt nach den gesetzlichen Bedingungen an einen Dritten übergeben oder an einem vom Kunden ausdrücklich bestimmten Ort abgelegt, kann dies die Lieferung darstellen.

13. Abwesenheit des Kunden

Wenn die Lieferart die Anwesenheit oder Mitwirkung des Kunden erfordert, muss dieser angemessene Maßnahmen für den Empfang treffen.

Gellies haftet nicht für eine unmittelbar durch wiederholte Abwesenheit, ungerechtfertigte Annahmeverweigerung, nicht erfolgte Abholung, fehlenden Gebäudezugang, falsche Gegensprechanlagenangaben oder einen anderen dem Kunden zurechenbaren Umstand verursachte Verzögerung oder Nichtlieferung.

14. Falsche, unvollständige oder nicht identifizierbare Adresse

Kann der Transporteur wegen falscher oder unvollständiger Kundenangaben nicht liefern, kann Gellies im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene tatsächlich entstandene Kosten verlangen.

Kehrt die Sendung zurück und wünscht der Kunde eine erneute Versendung, können die neuen Versandkosten dem Kunden berechnet werden, etwa bei falscher Haus- oder Postfachnummer, falscher Postleitzahl, nicht erkennbarem Empfängernamen, nicht existierender Adresse, nicht abgeholtem Paket oder einem dem Kunden zurechenbaren Liefergrund.

15. An den Absender zurückgesandtes Paket

Kehrt eine Bestellung ohne Zustellung an Gellies zurück, kann Gellies vor einem erneuten Versand die Ursache untersuchen.

Ist die Rücksendung auf einen dem Kunden zurechenbaren Umstand zurückzuführen, können angemessene Versandkosten berechnet werden. Bei einem Gellies zurechenbaren Fehler oder einem gesetzlich von Gellies zu vertretenden Vorfall ergreift Gellies die erforderlichen Maßnahmen.

16. Gefahrübergang

Bei Verbraucherbestellungen geht die Gefahr nach den zwingenden Bestimmungen über. Wenn Gellies den Transport organisiert oder anbietet, geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung grundsätzlich über, sobald der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, das Produkt physisch in Besitz nimmt.

Beauftragt der Kunde eigenständig einen nicht von Gellies angebotenen Transporteur, kann die Gefahr nach dem anwendbaren Recht mit Übergabe an diesen übergehen. Die Wahl einer Gellies-Methode beim Checkout ist allein keine Benennung eines unabhängigen Transporteurs.

17. Nach dem Gefahrübergang

Nach dem gesetzlichen Gefahrübergang auf den Kunden haftet Gellies nicht für ein späteres, ihr nicht zurechenbares Ereignis, insbesondere Diebstahl nach Lieferung, Verschwinden nach Übergabe, Beschädigung nach Erhalt, schlechte Lagerung, Hitze oder Feuchtigkeit nach Lieferung, Eingreifen Dritter oder Verlust nach Abholung an einer Abholstelle.

18. Als zugestellt markiertes, aber nicht gefundenes Paket

Wenn ein Transporteur ein Paket als zugestellt markiert, der Kunde es aber nicht findet, muss er Gellies unter contact@mygellies.com kontaktieren.

Gellies kann den Kunden bitten, Briefkasten und Umgebung, Haushaltsmitglieder oder Nachbarn, Ablageorte, Abholstelle oder Paketstation zu prüfen, die Adresse zu bestätigen und erforderlichenfalls eine Nichterhaltserklärung abzugeben.

Gellies kann zusätzliche Informationen beim Transporteur anfordern. Die Anzeige „zugestellt“ verhindert eine Beanstandung nicht automatisch, kann aber bei der Prüfung berücksichtigt werden.

19. Nachweise der Lieferung

Bei einem Lieferstreit können insbesondere Transporteurdaten, Zustellscans, Unterschrift, Zustellfoto, rechtmäßig verfügbare GPS-Daten, Abholnachweis, Abholcode, Mitteilungen des Transporteurs, Angaben des Kunden und andere relevante Beweismittel berücksichtigt werden.

Diese Elemente werden nach den geltenden Beweisregeln gewürdigt.

20. Verlorenes Paket

Wenn eine Bestellung nicht geliefert wurde und ein Verlust vermutet wird, kann Gellies, soweit möglich oder erforderlich, eine Untersuchung beim Transporteur einleiten. Der Kunde muss angemessen mitwirken; Gellies kann eine schriftliche Bestätigung oder Nichterhaltserklärung verlangen.

Wird ein gesetzlich von Gellies zu vertretender Verlust festgestellt oder muss Gellies ihn tragen, wendet sie die gesetzlichen Rechtsbehelfe an. Der Kunde kann nicht mehrere Entschädigungen kumulativ für dieselbe Bestellung verlangen.

21. Beschädigtes Produkt oder Paket

Bei sichtbarer Paketschädigung oder beschädigtem Produkt bei Lieferung sollte der Kunde Gellies so schnell wie möglich unter contact@mygellies.com kontaktieren.

Für die Prüfung sollte der Kunde Produkt, Beutel, Versandverpackung, Transportetikett und hilfreiche Fotos aufbewahren. Ein Beutel mit offenbar beeinträchtigter Unversehrtheit darf dem Tier nicht gegeben werden.

Gellies kann weitere vernünftigerweise erforderliche Fotos oder Angaben zur Prüfung und zur Durchsetzung von Ansprüchen gegen den Transporteur verlangen. Eine schnelle Meldung erleichtert die Bearbeitung, verkürzt aber keine zwingenden Verbraucherrechte.

22. Reklamation gegenüber dem Transporteur

Der Kunde kann um Informationen gebeten werden, die Gellies oder dem Transporteur eine Untersuchung ermöglichen. Wenn Gellies dem Kunden gegenüber rechtlich verantwortlich bleibt, ist ihr Rückgriff gegen den Transporteur ein getrenntes Verhältnis.

Ein vom Transporteur verursachter Vorfall nimmt dem Verbraucher daher keine gesetzlichen Rechte gegenüber Gellies. Gellies behält sich geeignete Ansprüche gegen den verantwortlichen Logistikdienstleister vor.

23. Erneuter Versand

Wenn Gellies aus rechtlichen oder geschäftlichen Gründen einen erneuten Versand beschließt, kann sie eine der ursprünglichen angemessene gleichwertige Liefermethode verwenden. Ein erneuter Versand aus Kulanz ist kein allgemeines Haftungsanerkenntnis.

Gellies kann ihn von der vorherigen Klärung einer Untersuchung abhängig machen, wenn dies angemessen ist und zwingende Kundenrechte nicht beeinträchtigt.

24. Kostenlose Lieferung

Wenn kostenlose Lieferung verfügbar ist, gelten die bei der Bestellung angezeigten Bedingungen. Zum Datum dieser Richtlinie können bestimmte Bestellungen ab der auf der Website angegebenen Produktanzahl kostenlos sein.

Das Angebot kann für künftige Bestellungen geändert werden. Ist die Standardlieferung kostenlos und wählt der Kunde freiwillig eine teurere Methode, kann der Aufpreis geschuldet bleiben.

25. Wiederkehrende Bestellungen und Abonnements

Diese Lieferregeln gelten auch für im Rahmen eines Abonnements erzeugte Bestellungen. Der Kunde muss Lieferadresse, Lieferort, Land, Name, Postfachnummer und alle sonstigen notwendigen Angaben aktuell halten.

Änderungen sind im Kundenbereich unter account.mygellies.com oder über contact@mygellies.com rechtzeitig vor Erzeugung und Bearbeitung der Bestellung vorzunehmen oder anzufordern.

Für die Verhinderung oder Änderung einer wiederkehrenden Bestellung gelten die Fristen der Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Eine Änderung nach Erzeugung oder logistischer Übermittlung kann möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

26. Adressänderung bei einem Abonnement

Ein Kunde, der umzieht oder die nächste Verlängerung an eine andere Adresse liefern lassen möchte, muss das Abonnement vor der Bearbeitung der nächsten Bestellung aktualisieren.

Gellies haftet nicht für eine Lieferung an eine alte Adresse, die der Kunde nicht rechtzeitig geändert hat. Führt dies zu Rücksendung oder erneutem Versand, können angemessene Kosten berechnet werden.

27. Verfügbarkeit der Lieferarten

Gellies garantiert nicht, dass eine bestimmte Lieferart dauerhaft verfügbar bleibt. Transporteur, Postdienst, Abholstelle oder Lieferart können für künftige Bestellungen hinzugefügt, ersetzt oder eingestellt werden.

Wird bei einem Abonnement eine bisher verwendete Methode nicht verfügbar, kann Gellies eine angemessen gleichwertige Methode anbieten oder anwenden, sofern dies den Kunden nicht wesentlich benachteiligt. Bei zusätzlichen Kosten oder einer wesentlichen Änderung wird der Kunde nach den geltenden Regeln informiert.

28. Außergewöhnliche Umstände

Lieferungen können durch Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle von Gellies oder ihrer Dienstleister beeinträchtigt werden, insbesondere außergewöhnliches Wetter, Naturkatastrophen, Brände, größere Netzausfälle, Arbeitskampf, Konflikte, behördliche Maßnahmen, erhebliche Verkehrsstörungen, außergewöhnliche Schließungen oder ähnliche Ereignisse.

Gellies ergreift angemessene Maßnahmen zur Begrenzung der Folgen. Zwingende Verbraucherrechte bleiben anwendbar.

29. Gewerbliche Bestellungen

Handelt der Kunde beruflich, gelten zwingende, ausschließlich Verbrauchern vorbehaltene Regeln nicht. Mit professionellen Kunden mit B2B-Konto oder -Beziehung können besondere Lieferbedingungen vereinbart werden.

Tierärzte, Apotheken, Händler und andere professionelle Partner wenden sich an partners@mygellies.com.

30. Gebühren, Steuern und besondere Formalitäten

Die Lieferkosten werden vor der Bestätigung angezeigt. Können für ein Ziel Lieferkosten, Einfuhrsteuern, Zölle oder besondere Formalitäten anfallen, die nicht im an Gellies gezahlten Betrag enthalten sind, werden sie nach dem anwendbaren Recht und den vor der Bestellung mitgeteilten Informationen behandelt.

Dem Verbraucher dürfen keine zusätzlichen Kosten auferlegt werden, wenn sie vor Vertragsschluss gesetzlich hätten mitgeteilt werden müssen und dies nicht geschehen ist.

31. Keine automatische Entschädigung

Vorbehaltlich zwingender Vorschriften begründet ein Lieferproblem nicht automatisch Anspruch auf Pauschalentschädigung, Schadensersatz, Gutschein, Rabatt, Gratisprodukt oder eine andere Kulanz.

Besteht eine gesetzliche Pflicht zu Erstattung, Ersatz oder Entschädigung, wird sie eingehalten. Eine darüber hinausgehende Kulanz liegt im Ermessen von Gellies und schafft keinen Präzedenzfall.

32. Missbrauch von Lieferverfahren

Gellies kann angemessene Prüfungen vornehmen, wenn wiederholte Reklamationen oder objektive Umstände auf Betrug, falsche Nichterhaltserklärungen, Manipulation von Lieferverfahren, missbräuchliche Erstattungen oder erneute Versendungen oder gefälschte Beweise schließen lassen.

Gellies kann zur Verteidigung ihrer Rechte notwendige Informationen unter Einhaltung des anwendbaren Rechts aufbewahren und an Zahlungsdienstleister, Transporteure oder Behörden übermitteln. Das Recht des Kunden, einen tatsächlichen Lieferfehler gutgläubig zu melden, bleibt unberührt.

33. Änderung der Versandrichtlinie

Gellies kann diese Richtlinie für zukünftige Bestellungen ändern, insbesondere wegen einer Änderung der Lieferarten, eines neuen Transporteurs, regulatorischer Entwicklungen oder einer Änderung der Logistikorganisation.

Für eine Bestellung gilt die Fassung, die bei Abschluss des betreffenden Vertrags in Kraft war und dem Kunden zur Kenntnis gebracht wurde.

34. Kontakt

Für Fragen oder Reklamationen zu Versand oder Lieferung: contact@mygellies.com

Postanschrift: