Stornierungsrichtlinie
RICHTLINIE ZUR KÜNDIGUNG WIEDERKEHRENDER KAUFOPTIONEN
Zuletzt aktualisiert: 27. August 2026
Diese Richtlinie zur Kündigung wiederkehrender Kaufoptionen gilt für Abonnements, regelmäßige Lieferungen und andere wiederkehrende Kaufoptionen, die auf mygellies.com von folgendem Unternehmen angeboten werden:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
Belgien
Unternehmensnummer: 1025.992.853
USt-IdNr.: BE1025.992.853
E-Mail: contact@mygellies.com
Sie ergänzt die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die Versandrichtlinie von Gellies.
1. Grundsatz der wiederkehrenden Kaufoption
Bestimmte Gellies-Produkte können über eine regelmäßige Lieferung oder ein Abonnement gekauft werden. Mit der Auswahl dieser Option bittet der Kunde Gellies, entsprechend der bei der Anmeldung gewählten, angebotenen Frequenz automatisch neue Bestellungen zu erzeugen.
Jede Verlängerung führt zur Erstellung einer neuen Bestellung, zur Zahlung des für diese Bestellung geltenden Preises und nach der Bearbeitung zum Versand nach den geltenden Lieferbedingungen.
Das Abonnement wird ohne Mindestbindungsdauer abgeschlossen, sofern vor dem Abschluss nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde. Der Kunde kann es nach den nachstehenden Bedingungen beenden.
2. Genehmigung wiederkehrender Zahlungen
Mit dem Abschluss einer wiederkehrenden Kaufoption genehmigt der Kunde die Verwendung des hinterlegten Zahlungsmittels zur automatischen Bezahlung der im Rahmen des Abonnements erzeugten Bestellungen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, ein gültiges Zahlungsmittel zu unterhalten. Der eingezogene Betrag entspricht dem für die betreffende Verlängerung geltenden Preis, gegebenenfalls einschließlich Steuern, Rabatten, Gebühren oder Liefervorteilen.
3. Lieferfrequenz
Es gilt die vom Kunden auf der Produktseite oder im Kundenkonto aus den angebotenen Frequenzen ausgewählte Frequenz. Die für neue Abonnements angebotenen Frequenzen können sich ändern.
Wenn diese Funktion verfügbar ist, kann der Kunde die Frequenz unter account.mygellies.com ändern. Eine Änderung gilt nur für zukünftige, noch nicht erzeugte Bestellungen.
4. Erinnerung vor der Verlängerung
Gellies sieht vor, vor der nächsten wiederkehrenden Bestellung eine Erinnerung zu versenden, in der Regel vier bis sieben Tage vor dem geplanten Verlängerungstermin. So kann der Kunde sein Abonnement prüfen und es vor der Erzeugung der nächsten Bestellung ändern, verschieben oder kündigen.
Der Kunde muss eine gültige E-Mail-Adresse unterhalten und seine Nachrichten prüfen. Wurde die Erinnerung korrekt an die vom Kunden angegebene Adresse gesendet, hebt ihr Nichterhalt wegen eines Spamfilters, eines vollen Postfachs, einer falschen oder veralteten Adresse, eines Problems des E-Mail-Anbieters oder eines Umstands außerhalb der angemessenen Kontrolle von Gellies eine ordnungsgemäß vorgesehene Verlängerung nicht allein auf.
5. Verwaltung des Abonnements
Der Kunde kann sein Abonnement unter account.mygellies.com verwalten oder Gellies unter contact@mygellies.com um Hilfe bitten.
Je nach verfügbaren Funktionen kann der Kunde das Abonnement kündigen, eine nächste Bestellung verschieben, Frequenz, Mengen oder bestimmte Produkte ändern, die Lieferadresse aktualisieren und bestimmte Zahlungsdaten ändern. Jede Änderung muss früh genug vor der Erzeugung der nächsten Bestellung vorgenommen werden.
6. Kündigungsfrist
Um die Erzeugung der nächsten Bestellung zu verhindern, muss der Kunde das Abonnement spätestens 24 Stunden vor dem vorgesehenen Erzeugungszeitpunkt dieser Bestellung kündigen, verschieben oder ändern.
Eine nach Ablauf dieser Frist eingegangene Anfrage kann für die unmittelbar folgende Bestellung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Diese Frist ist wegen der automatisierten Bearbeitung, Zahlung und Übermittlung an das Logistiksystem erforderlich.
7. Bereits erzeugte Bestellung
Die Kündigung eines Abonnements storniert eine bereits erzeugte Bestellung nicht rückwirkend.
Wurde eine wiederkehrende Bestellung entsprechend dem aktiven Abonnement des Kunden vom System erstellt, handelt es sich um eine eigenständige Bestellung. Sie bleibt geschuldet und wird normal vorbereitet und versandt, außer bei einer von Gellies technisch akzeptierten Stornierung, einem Gellies zurechenbaren Fehler, einer zwingenden gesetzlichen Bestimmung oder der wirksamen Ausübung eines auf diese Bestellung anwendbaren gesetzlichen Rechts.
Die bloße Kündigung des Abonnements nach der Erzeugung der Bestellung stellt keine Stornierung dieser Bestellung dar.
8. Bestellung in Vorbereitung oder an das Logistiksystem übermittelt
Bestellungen werden automatisiert bearbeitet. Sobald eine Bestellung validiert, an das Logistiksystem übermittelt, in Vorbereitung, verpackt, dem Transporteur übergeben oder versandt wurde, garantiert Gellies keine technische Stornierung mehr.
Der Kunde kann unverzüglich contact@mygellies.com kontaktieren. Gellies kann versuchen, die Bearbeitung zu stoppen, wenn dies technisch und angemessen noch möglich ist. Dies ist eine betriebliche Kulanz und kein vertraglicher Anspruch auf sofortige Stornierung.
9. Wirkung der Kündigung
Eine innerhalb der geltenden Frist wirksam erklärte Kündigung verhindert zukünftige Verlängerungen. Sie ist gebührenfrei, muss nicht begründet werden, berührt bereits ausgeführte Bestellungen nicht, erstattet eine bereits erzeugte Bestellung nicht automatisch und macht eine Zahlung für eine bereits wirksam erstellte Bestellung nicht rückgängig.
Nach der Kündigung darf nach der letzten bereits in den Prozess eingebrachten Bestellung keine neue Bestellung erzeugt werden, sofern der Kunde nicht freiwillig erneut ein Abonnement abschließt.
10. Verschieben einer Bestellung
Wenn verfügbar, kann der Kunde eine bevorstehende Lieferung verschieben. Dies muss ebenfalls spätestens 24 Stunden vor der geplanten Erzeugung der Bestellung erfolgen.
Eine nach der Erzeugung beantragte Verschiebung garantiert nicht, dass die Bestellung noch gestoppt werden kann. Die Verschiebung eines Termins beendet das Abonnement nicht; sofern nichts anderes angegeben ist, wird es nach dem neuen Zeitplan fortgesetzt.
11. Änderung von Menge oder Produkt
Wenn der Kunde freiwillig die Menge, das Produkt, die Rezeptur, die Frequenz oder eine andere Eigenschaft des Abonnements ändert, gelten für die betroffenen zukünftigen Verlängerungen die bei der Änderung angezeigten und akzeptierten Bedingungen.
Eine nach der Erzeugung einer Bestellung vorgenommene Änderung verändert diese Bestellung nicht rückwirkend.
12. Abonnementpreis
Der Grundpreis der Produkte kann sich während der Laufzeit des Abonnements ändern. Eine wiederkehrende Kaufoption stellt daher, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, keine dauerhafte Garantie des Grundpreises dar.
Der Preis zukünftiger Verlängerungen kann auf Grundlage des aktuellen Produktpreises unter Anwendung des vertraglichen Abonnementvorteils berechnet werden. Jede Preisänderung für eine zukünftige Verlängerung wird vor ihrer Anwendung mitgeteilt, damit der Kunde vor der Erzeugung der betreffenden Bestellung kündigen kann. Wer den neuen Preis nicht akzeptieren möchte, muss vor dem geltenden Termin kündigen.
13. Abonnementrabatt
Es gilt der bei der Anmeldung angekündigte Rabatt. Zum Datum dieser Richtlinie sehen bestimmte Optionen für regelmäßige Lieferungen insbesondere einen Rabatt von 15 % vor.
Vorteile für neue Abonnements können sich ändern. Der Kunde muss sich bei der Anmeldung auf die Angaben der Produktseite beziehen. Ein ausdrücklich in die Bedingungen des abgeschlossenen Abonnements aufgenommener Vorteil wird für bereits abgeschlossene Bestellungen nicht rückwirkend geändert; eine freiwillige Änderung des Angebots oder Abonnements kann jedoch die Bedingungen der neuen Option auslösen.
14. Kostenlose Lieferung
Wenn ein Abonnement von kostenloser Lieferung profitiert, gilt diese nach den bei der Anmeldung oder der betreffenden Änderung mitgeteilten Bedingungen.
Zum Datum dieser Richtlinie können bestimmte Bestellungen ab der auf der Website angegebenen Anzahl von Packungen kostenlos geliefert werden. Ändert der Kunde sein Abonnement freiwillig so, dass die Voraussetzungen für die kostenlose Lieferung nicht mehr erfüllt sind, können die geltenden Lieferkosten zu den zukünftigen Verlängerungen hinzukommen.
15. Zahlungsausfall
Schlägt die Zahlung einer wiederkehrenden Bestellung fehl, können Gellies oder der Zahlungsdienstleister einen oder mehrere angemessene weitere Zahlungsversuche unternehmen. Der Versand kann bis zum Zahlungseingang ausgesetzt werden.
Bei anhaltendem Fehlschlag kann Gellies die Bestellung oder das Abonnement aussetzen oder das Abonnement beenden. Gellies muss eine Bestellung, deren Zahlung nicht eingegangen ist, nicht versenden.
16. Abgelaufenes oder ungültiges Zahlungsmittel
Der Kunde ist für die Aktualisierung seines Zahlungsmittels verantwortlich. Eine Zahlung kann wegen einer abgelaufenen oder gesperrten Karte, eines erreichten Limits, einer Bankablehnung oder veralteter Zahlungsdaten unmöglich sein und dadurch die betreffende Verlängerung verzögern, aussetzen oder stornieren.
Gellies ist für Folgen, die unmittelbar auf die Ablehnung des Zahlungsmittels des Kunden zurückzuführen sind, nicht verantwortlich.
17. Nichtverfügbarkeit eines Produkts
Ein Abonnement garantiert keine absolute und dauerhafte Verfügbarkeit eines Produkts. Bei vorübergehender Nichtverfügbarkeit kann Gellies die Erzeugung oder den Versand der nächsten Bestellung verschieben.
Bei dauerhafter Nichtverfügbarkeit oder einer wesentlichen Produktänderung kann Gellies das Abonnement aussetzen oder kündigen. Ohne Zustimmung des Kunden erfolgt keine wesentliche Ersetzung durch ein anderes Produkt.
18. Beendigung oder Änderung einer Abonnementoption
Gellies kann eine Abonnementoption künftig nicht mehr anbieten. Wenn eine Änderung ein bestehendes Abonnement wesentlich beeinträchtigt, informiert Gellies den Kunden innerhalb einer angemessenen Frist vor ihrer Anwendung. Ist nach dem anwendbaren Recht die Zustimmung des Kunden erforderlich, wird die Änderung nicht ohne diese Zustimmung auferlegt.
Gellies kann ein Abonnement aus berechtigtem Grund beenden, insbesondere wegen Betrugs, Missbrauchs, anhaltender Zahlungsausfälle, dauerhafter Unmöglichkeit der Durchführung, endgültiger Nichtverfügbarkeit des Produkts oder einer gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtung.
19. Restbestand beim Kunden
Der Kunde wählt die Frequenz und Menge seiner wiederkehrenden Bestellungen selbst. Gellies garantiert nicht, dass die vorherige Bestellung vor der nächsten Verlängerung vollständig verbraucht ist.
Dass bei der Erzeugung einer neuen Bestellung noch Produkte vorhanden sind, ist kein Mangel der Leistung, storniert die Bestellung nicht automatisch und begründet keinen besonderen Erstattungsanspruch. Der Kunde muss sein Abonnement vor Ablauf der geltenden Frist verschieben, ändern oder kündigen, wenn er keine neue Bestellung erhalten möchte.
20. Änderung der Behandlung des Tieres
Die Änderung oder Beendigung der Behandlung eines Tieres beendet das Abonnement nicht automatisch. Der Kunde muss sein Abonnement selbst verwalten, wenn er das Produkt nicht mehr benötigt.
Vorbehaltlich zwingender Rechte ist eine bereits erzeugte Bestellung nicht allein deshalb erstattungsfähig, weil die Behandlung beendet oder das Medikament geändert wurde, das Tier keine Behandlung mehr benötigt, der Kunde noch Produkte besitzt oder sich die Bedürfnisse des Tieres geändert haben.
21. Widerrufsrecht
Die Kündigung eines Abonnements für die Zukunft und das gesetzliche Widerrufsrecht sind zwei verschiedene Mechanismen. Die Kündigung verhindert zukünftige Verlängerungen nach diesen Bedingungen.
Das Widerrufsrecht wird, soweit es besteht, nach dem anwendbaren Recht, den Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ausgeübt. Fernabsatzverkäufe unterliegen grundsätzlich dem gesetzlichen Widerrufsrecht, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen, insbesondere für bestimmte Lebensmittel oder entsiegelte versiegelte Waren. Diese Richtlinie beschränkt kein zwingendes Widerrufsrecht.
22. Geöffnete oder entsiegelte Produkte
Die Regeln für geöffnete, entsiegelte, verderbliche oder gesundheits- und hygieneempfindliche Produkte stehen in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Die Kündigung eines Abonnements begründet kein zusätzliches Rückgaberecht für ein Produkt, das rechtlich nicht zurückgegeben werden kann.
23. Keine automatische Erstattung
Die Kündigung eines Abonnements führt nicht automatisch zur Erstattung früherer oder bereits erzeugter Bestellungen.
Allein weil der Kunde vergessen hat zu kündigen, die Verlängerungserinnerung nicht gelesen hat, noch Produkte besitzt, seine Meinung geändert hat, das Produkt nicht mehr benötigt oder die Änderung nicht vor Ablauf der 24-Stunden-Frist vorgenommen hat, ist keine kommerzielle Erstattung geschuldet. Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
24. Außergewöhnliche Stornierung durch Gellies
Gellies kann nach eigenem Ermessen ausnahmsweise eine Bestellung stoppen oder erstatten, obwohl sie hierzu vertraglich nicht verpflichtet ist. Diese Kulanz begründet kein erworbenes Recht, stellt kein Anerkenntnis einer Rechtspflicht dar, ändert diese Richtlinie nicht und verpflichtet Gellies nicht zu derselben Entscheidung in einer anderen Situation.
25. Missbrauch
Gellies kann ein Abonnement aussetzen oder kündigen, wenn objektive Anhaltspunkte angemessen auf Betrug, missbräuchliche Nutzung von Werbeaktionen, betrügerische Zahlungsanfechtungen, Manipulation des Abonnementssystems oder ein offensichtlich gegen diese Bedingungen verstoßendes Verhalten schließen lassen.
Vor der Aussetzung oder Kündigung rechtmäßig geschuldete Bestellungen bleiben den geltenden Regeln unterworfen.
26. Bestätigung der Kündigung
Nach einer Online-Kündigung sollte der Kunde prüfen, ob sein Kundenkonto das Abonnement korrekt als gekündigt oder inaktiv anzeigt. Bei einer Anfrage per E-Mail hängt die Bearbeitung davon ab, dass sie rechtzeitig vor der geltenden Frist eingeht. Der Kunde sollte die Kündigungsbestätigung oder die entsprechende Kommunikation aufbewahren.
27. Daten des Kundenkontos
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die für das Abonnement verwendeten Daten aktuell zu halten, insbesondere E-Mail-Adresse, Lieferadresse, Zahlungsmittel und sonstige nützliche Kontaktdaten.
Eine Änderung der Kontaktdaten nach Erzeugung einer Bestellung ändert die Angaben dieser Bestellung nicht automatisch.
28. Änderung dieser Richtlinie
Gellies kann diese Richtlinie für die Zukunft ändern, insbesondere wegen einer Änderung der Funktionsweise von Abonnements, einer technischen Entwicklung, einer regulatorischen Änderung, eines Anbieterwechsels oder neuer Funktionen.
Eine spätere Änderung ändert eine bereits abgeschlossene Bestellung nicht rückwirkend. Beeinträchtigt eine Änderung ein bestehendes Abonnement wesentlich, wird der Kunde nach den geltenden gesetzlichen Anforderungen informiert.
29. Zwingende Rechte
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll ein dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht zustehendes zwingendes Recht beseitigen, einschränken oder seine Ausübung übermäßig erschweren.
Steht eine Bestimmung im Widerspruch zu einer zwingenden Regel, geht diese Regel vor, ohne die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen zu beeinträchtigen.
30. Kontakt
Zur direkten Verwaltung eines Abonnements: account.mygellies.com
Für Fragen, Änderungs- oder Kündigungsanfragen: contact@mygellies.com
Postanschrift:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
Belgien