Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: juni 2026
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen geplaatst op www.mygellies.com, geëxploiteerd door:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
België
Ondernemingsnummer / KBO: 1025.992.853
Btw-nummer: BE1025.992.853
E-mail: contact@mygellies.com
1. Algemeen principe
Bij Gellies doen we er alles aan om kwaliteitsvolle, praktische producten aan te bieden die geschikt zijn voor het beoogde gebruik.
Omdat onze producten bestemd zijn voor huisdieren en onder de voedingssector vallen, zijn retouren en terugbetalingen strikt geregeld om redenen van hygiëne, voedselveiligheid en bescherming van de diergezondheid.
2. Herroepingsrecht
Overeenkomstig de regels voor verkoop op afstand beschikt de consument in principe over 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder zijn beslissing te moeten motiveren.
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant ons zijn beslissing schriftelijk melden via:
De klant moet zijn naam, bestelnummer, het e-mailadres dat bij de bestelling werd gebruikt en de betrokken producten vermelden.
3. Retourvoorwaarden
Om aanvaard te worden, moet het teruggestuurde product:
- ongeopend zijn;
- ongezegeld zijn;
- ongebruikt zijn;
- niet aangebroken zijn;
- onbeschadigd zijn;
- schoon zijn;
- volledig zijn;
- in de originele verpakking worden teruggestuurd;
- in een staat zijn die wederverkoop mogelijk maakt.
Om redenen van hygiëne, voedselveiligheid en bescherming van de diergezondheid wordt geen retour aanvaard voor een product dat geopend, ontzegeld, gebruikt, aangebroken, vuil, gewijzigd of beschadigd is of waarvan de beschermende verpakking werd verwijderd.
Elk teruggestuurd product dat niet aan deze voorwaarden voldoet, kan niet worden terugbetaald.
4. Niet-terugbetaalbare producten
Er wordt geen terugbetaling toegekend in de volgende gevallen:
- geopend product;
- ontzegeld product;
- product dat geheel of gedeeltelijk werd gebruikt;
- aangebroken product;
- product dat na ontvangst beschadigd, vuil of gewijzigd is;
- product waarvan de beschermende verpakking werd verwijderd;
- product dat in ongeschikte omstandigheden werd bewaard;
- product dat zonder voorafgaande aanvraag werd teruggestuurd;
- product dat niet in een staat is die wederverkoop mogelijk maakt;
- weigering van het product door het dier;
- dier dat het medicijn uitspuwt;
- dier dat het medicijn uitsorteert;
- dier dat slechts een deel van het product eet;
- dier dat het product ontwijkt;
- product dat bij een bepaald dier als niet doeltreffend wordt beschouwd terwijl het conform, niet defect en correct bewaard is.
5. Geen garantie van doeltreffendheid bij alle dieren
Gellies-producten zijn ontworpen om het innemen van medicatie bij huisdieren te vergemakkelijken.
Elk dier is echter anders. De aanvaarding kan variëren naargelang het dier, zijn gedrag, eetlust, eetgewoonten, gezondheidstoestand, stressniveau, voorkeuren en het type, de geur, smaak, grootte of textuur van de gebruikte medicatie.
Gellies SRL garandeert niet dat het product door alle dieren wordt aanvaard, noch dat het systematisch toelaat een medicijn aan een dier toe te dienen.
De weigering van het product door het dier, het uitspuwen van het medicijn, het ontwijken van het product, het uitsorteren van het medicijn, het weigeren om het product te eten of een onverwachte reactie vormt op zichzelf geen defect, non-conformiteit of reden tot terugbetaling.
Er wordt geen terugbetaling toegekend enkel omdat het product niet werkt bij een bepaald dier, indien het geleverde product conform de bestelling, niet defect, niet vervallen en correct bewaard is.
6. Retourkosten
De retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve bij een fout die aan Gellies SRL toe te rekenen is of bij een bewezen productdefect.
De klant is verantwoordelijk voor de verpakking van het teruggestuurde product en de keuze van de verzendmethode.
Gellies SRL raadt aan een retourmethode met tracking te gebruiken. Bij verlies of schade aan het retourpakket tijdens het transport kan Gellies SRL geen terugbetaling uitvoeren indien het product niet wordt ontvangen of beschadigd aankomt.
7. Terugbetalingsmodaliteiten
Wanneer het herroepingsrecht geldig wordt uitgeoefend en het teruggestuurde product aan alle retourvoorwaarden voldoet, gebeurt de terugbetaling binnen 14 dagen vanaf ontvangst van het product of vanaf het door de klant bezorgde verzendbewijs.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de bestelling, tenzij anders overeengekomen.
Gellies SRL behoudt zich het recht voor de terugbetaling te weigeren indien het teruggestuurde product niet aan dit beleid voldoet.
Er gebeurt geen terugbetaling voor een product dat geopend, ontzegeld, gebruikt, aangebroken, beschadigd is of niet aan de retourvoorwaarden voldoet.
8. Defect product of fout in de bestelling
Indien de klant een kennelijk defect product ontvangt, een product dat niet overeenstemt met de bestelling of dat tijdens de levering beschadigd werd, moet hij Gellies SRL zo snel mogelijk contacteren via:
De klant wordt gevraagd bij zijn aanvraag te voegen:
- het bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- foto’s van het product;
- foto’s van de verpakking;
- foto’s van het ontvangen pakket;
- het lotnummer indien beschikbaar.
Na analyse van de aanvraag kan Gellies SRL, afhankelijk van het geval en overeenkomstig het toepasselijke recht, een vervanging, terugbetaling of andere passende oplossing voorstellen.
9. Levering, verlies of schade tijdens het transport
Leveringen worden uitgevoerd door externe vervoerders.
Gellies SRL heeft geen directe controle over termijnen, incidenten, vertragingen, distributiefouten, stakingen, verliezen, schade of moeilijkheden die aan de vervoerder te wijten zijn.
Voor consumenten blijven de transportrisico’s gedragen door Gellies SRL tot het moment waarop de klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het pakket fysiek in ontvangst neemt.
Indien de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Gellies SRL wordt aangeboden, gaan de risico’s over op de klant vanaf de overhandiging van het pakket aan die vervoerder.
Voor professionele klanten gaan de transportrisico’s, behoudens dwingende bepaling of specifieke schriftelijke overeenkomst, over op de klant vanaf de overhandiging van het pakket aan de vervoerder.
Bij een verloren, beschadigd of abnormaal vertraagd pakket wordt de klant gevraagd Gellies SRL te contacteren via contact@mygellies.com en elk nuttig bewijs toe te voegen.
10. Retouradres
Retouren mogen niet zonder voorafgaande aanvraag worden verzonden.
Na validatie van de retouraanvraag bezorgt Gellies SRL de klant de toepasselijke retourinstructies.
Elke retour zonder voorafgaand akkoord kan worden geweigerd.
11. Contact
Voor elke vraag over een retour, terugbetaling, levering of klacht kan de klant Gellies SRL contacteren via: