Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 27 augustus 2026
Dit Retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor bestellingen op mygellies.com bij:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
België
Ondernemingsnummer: 1025.992.853
BTW-nummer: BE1025.992.853
E-mail: contact@mygellies.com
Het vormt een aanvulling op de Algemene Verkoopvoorwaarden van Gellies.
1. Algemeen beginsel: geen commercieel retourrecht
Gellies verleent geen commercieel recht op retour, ruiling, terugname of terugbetaling bovenop de rechten die dwingend door het toepasselijke recht worden toegekend.
Gellies biedt met name geen “tevreden of geld terug”-beleid. Het louter veranderen van gedachten, het niet langer nodig hebben van het product of ontevredenheid die geen gebrek aan conformiteit vormt, geeft buiten het wettelijke herroepingsrecht geen recht op terugbetaling wanneer dat recht niet daadwerkelijk van toepassing is.
Een retour die buiten een wettelijke verplichting uitzonderlijk wordt aanvaard, is een discretionaire commerciële tegemoetkoming. Zij houdt geen erkenning van een wettelijke verplichting in, creëert geen verworven recht of algemene contractuele praktijk en verplicht Gellies niet om later een gelijkaardige retour te aanvaarden.
2. Bijzondere aard van Gellies-producten
Gellies-producten zijn aanvullende diervoeders. Hun kwaliteit en veiligheid hangen onder meer af van de intactheid van de verpakking, opslagomstandigheden, temperatuur, vochtigheid, blootstelling aan de omgeving, behandeling na levering en naleving van de bewaarinstructies op de verpakking.
Na levering kan Gellies niet feitelijk alle omstandigheden controleren waaraan een product bij de Klant is blootgesteld. Met dit kenmerk wordt rekening gehouden bij de regels inzake herroeping en retour.
3. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht
Met name volgens artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht geldt het herroepingsrecht, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, niet voor:
- goederen die snel kunnen bederven of vergaan;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheids- of hygiënebescherming niet kunnen worden teruggezonden wanneer zij na levering zijn ontzegeld.
Gellies beroept zich uitdrukkelijk op deze uitzonderingen voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht. Wanneer een uitzondering geldt, kan het overeenkomstige herroepings- of retourrecht niet worden uitgeoefend.
4. Geopende of ontzegelde producten
Wanneer een Gellies-zak is geopend, ontzegeld, doorboord, gescheurd, beschadigd of gewijzigd, of de integriteit van de voedingsverpakking is aangetast, kan het product niet langer op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd wanneer de wettelijke gezondheids- of hygiëne-uitzondering van toepassing is.
Een zak later opnieuw sluiten herstelt de oorspronkelijke verzegeling of toestand niet. Een product waarvan de oorspronkelijke verzegeling, sluiting of integriteit is aangetast, kan daarom worden geweigerd voor retour voor zover de wet dit toestaat.
5. Producten die snel kunnen bederven of vergaan
Wanneer een product, rekening houdend met de aard ervan, de betrokken partij, de resterende houdbaarheid, de transport- of opslagvoorwaarden of andere relevante omstandigheden, wettelijk valt onder goederen die snel kunnen bederven of vergaan, geldt geen herroepingsrecht.
Deze beoordeling gebeurt overeenkomstig het toepasselijke recht en de concrete kenmerken van het product.
6. Herroepingsrecht wanneer geen uitzondering geldt
Wanneer de Klant consument is en geen wettelijke uitzondering van toepassing is, geniet hij het herroepingsrecht dat geldt voor overeenkomsten op afstand.
De wettelijke termijn bedraagt 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de Klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit neemt. Bij meerdere afzonderlijk geleverde goederen wordt de termijn berekend volgens het toepasselijke recht.
Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant Gellies vóór het verstrijken van de termijn op de hoogte brengen via een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring aan contact@mygellies.com, of per post aan:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
België
Het herroepingsformulier aan het einde van dit beleid mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.
7. Geen voorafgaande toestemming wanneer een wettelijk recht bestaat
Wanneer een wettelijk herroepingsrecht geldt, hangt de uitoefening ervan niet af van een voorafgaande discretionaire toestemming van Gellies.
Om de bestelling en retour correct te identificeren, wordt de Klant sterk aangeraden vóór verzending contact op te nemen met contact@mygellies.com; Gellies kan dan praktische retourinstructies geven. Deze logistieke procedure beperkt geen dwingende consumentenrechten.
Een retour buiten een toepasselijk wettelijk recht en zonder akkoord van Gellies kan echter worden geweigerd.
8. Voorwaarden voor een retour
Wanneer een wettelijk herroepingsrecht bestaat, moet de Klant het product zonder onnodige vertraging en binnen de toepasselijke wettelijke termijn terugzenden nadat hij de beslissing heeft meegedeeld.
Het product moet correct worden verpakt om bijkomende schade tijdens de retour te voorkomen. Waar mogelijk vermeldt de Klant zijn naam, bestelnummer, het geretourneerde product en het verzoek.
De Klant is verantwoordelijk voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en kenmerken van het product vast te stellen, overeenkomstig het toepasselijke recht.
9. Retourkosten
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is en een dwingende bepaling niets anders bepaalt, zijn de rechtstreekse retourkosten ten laste van de Klant.
Gellies hoeft geen vooraf betaald retourlabel te verstrekken. De Klant kiest de retourmethode en wordt aangeraden het verzendbewijs te bewaren.
10. Terugbetaling na geldige herroeping
Wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is en geldig werd uitgeoefend, betaalt Gellies de wettelijk verschuldigde bedragen terug, waaronder, wanneer de wet dit vereist, de kosten van de goedkoopste standaardlevering die bij de bestelling werd aangeboden.
Een toeslag voor een vrijwillig gekozen duurdere leveringsmethode wordt niet terugbetaald wanneer de wet dit toestaat. Gellies kan de terugbetaling uitstellen tot het product is teruggekregen of voldoende bewijs van verzending is ontvangen, naargelang wat volgens het toepasselijke recht eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling, tenzij anders overeengekomen.
11. Geen terugbetaling wegens eetlust of gedrag van het dier
Dieren hebben individuele smaken en gedragingen. Onder voorbehoud van een wettelijk vastgesteld gebrek aan conformiteit is geen terugbetaling verschuldigd louter omdat het dier Gellies weigert, de smaak of textuur niet waardeert, het pas na meerdere pogingen aanvaardt, slechts een deel opeet, het geneesmiddel detecteert of uitspuwt, het product volgens de Klant de toediening onvoldoende vergemakkelijkt of het verwachte resultaat uitblijft.
Gellies geeft geen individuele garantie op aanvaarding of smakelijkheid.
12. Wijziging of stopzetting van een veterinaire behandeling
Er is geen terugbetaling verschuldigd louter omdat de behandeling van het dier is stopgezet, de dierenarts het geneesmiddel heeft gewijzigd, het dier geen behandeling meer nodig heeft, de behandelingsduur is verkort of de Klant meer heeft besteld dan nodig. Deze omstandigheden staan los van de conformiteit van het geleverde product.
13. Bestelfout van de Klant
Onder voorbehoud van een daadwerkelijk toepasselijk wettelijk herroepingsrecht hoeft Gellies een product niet terug te betalen of te ruilen wanneer de Klant zich heeft vergist over het product, recept, de hoeveelheid, het adres, de abonnementsfrequentie of andere ingevoerde bestelgegevens.
De Klant wordt verzocht het winkelmandje vóór bevestiging zorgvuldig te controleren.
14. Allergieën, intoleranties en voedingsbeperkingen
De samenstelling en essentiële productinformatie worden op de Website en de verpakking meegedeeld. De Klant moet deze vóór gebruik controleren.
Onder voorbehoud van toepasselijke wettelijke rechten vormt een reactie door een bekende allergie, intolerantie of voedingsbeperking, of door gebruik ondanks een duidelijk meegedeelde waarschuwing, niet automatisch een productgebrek dat recht geeft op terugbetaling.
Bij een ongebruikelijke reactie moet het gebruik worden stopgezet en indien nodig een dierenarts worden geraadpleegd.
15. Slechte bewaring na levering
Na ontvangst is de Klant verantwoordelijk voor de naleving van de vermelde bewaarvoorwaarden. Gellies is niet verantwoordelijk voor aantasting door overmatige hitte of vochtigheid, slechte opslag, een foutieve sluiting van de zak, besmetting na opening, te lange bewaring na opening of gebruik in strijd met de verpakkingsinstructies.
Aantasting door slechte bewaring na levering geeft geen recht op terugbetaling.
16. Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product
Dit beleid beperkt de wettelijke rechten van de consument niet wanneer een product wezenlijk verschilt van het bestelde, vóór of tijdens de levering beschadigd is of een gebrek aan conformiteit volgens het toepasselijke recht vertoont.
De Klant moet contact opnemen met contact@mygellies.com. Voor de behandeling kan Gellies redelijkerwijs het bestelnummer, de naam, foto’s van product en pakket, het lotnummer, de minimale houdbaarheidsdatum, een beschrijving, opslagvoorwaarden en andere noodzakelijke informatie vragen. Waar redelijk mogelijk bewaart de Klant product en verpakking tot de zaak is opgelost.
17. Wettelijke garantie
Consumenten genieten de wettelijke garantie voor conformiteit overeenkomstig het toepasselijke recht. In België bedraagt de wettelijke garantie voor consumptiegoederen in beginsel twee jaar.
Deze garantie betekent niet dat een voedingsproduct twee jaar consumeerbaar moet blijven. Bij de beoordeling van de conformiteit wordt rekening gehouden met de voedingsaard, minimale houdbaarheidsdatum, normale bewaartermijn, aanbevolen termijn na opening, opslagvoorwaarden en normaal gebruik.
Normale aantasting na de vermelde bewaartermijn of door slechte bewaring geldt niet als gebrek aan conformiteit.
18. Pakket als geleverd aangeduid
Wanneer een vervoerder een pakket als geleverd aanduidt maar de Klant het niet vindt, kan Gellies vragen de brievenbus, gebruikelijke neerzetplaatsen, huisgenoten, een buur, afhaalpunt of locker te controleren en het opgegeven adres te bevestigen.
Gellies kan ook een verklaring van niet-ontvangst vragen en een onderzoek bij de vervoerder openen. Een leveringsbevestiging, handtekening, scan, foto, afhaalregistratie of andere logistieke informatie kan als bewijs dienen, zonder dat tegenbewijs wordt uitgesloten.
19. Zendingen zonder trackingnummer
Sommige leveringsmethoden kunnen postzendingen zonder individueel trackingnummer zijn. Door zo’n methode te kiezen, erkent de Klant dat mogelijk geen trackingnummer of tussenscans beschikbaar zijn, realtime locatiebepaling onmogelijk kan zijn en geen gedetailleerd elektronisch bewijs van elke transportstap hoeft te bestaan.
Het ontbreken van tracking of een elektronische scan bewijst op zichzelf niet dat de zending niet is geleverd. Dwingende consumentenrechten inzake risico-overdracht blijven onverlet.
20. Verkeerd adres of onmogelijke levering
De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het adres. Als levering mislukt door een foutief of onvolledig adres, een ontbrekend busnummer, een niet-identificeerbare naam, ongerechtvaardigde weigering, niet-afhalen of een andere aan de Klant toe te rekenen omstandigheid, kan Gellies voor zover wettelijk toegestaan redelijke, werkelijk gemaakte kosten voor een nieuwe verzending aanrekenen.
Oorspronkelijke verzendkosten hoeven niet noodzakelijk te worden terugbetaald wanneer de Klant de mislukte levering heeft veroorzaakt en de wet dit niet vereist.
21. Bestellingen uit een abonnement
Een automatisch in het kader van een abonnement gegenereerde bestelling is een nieuwe bestelling volgens de abonnementsvoorwaarden. De Klant kan het abonnement beheren via account.mygellies.com of contact opnemen met contact@mygellies.com.
Om de volgende bestelling te verhinderen, moeten annulering, wijziging of uitstel gebeuren uiterlijk 24 uur vóór de geplande generatiedatum. Na generatie geldt de annulering alleen voor toekomstige verlengingen en wordt de bestelling niet met terugwerkende kracht geannuleerd. Dwingende herroepingsrechten blijven van toepassing volgens het product en de wettelijke uitzonderingen in dit beleid.
22. Annulering vóór verzending
De Klant kan Gellies vragen een nog niet verzonden bestelling te annuleren. Gellies zal redelijkerwijs proberen de verwerking te stoppen, maar door de geautomatiseerde en snelle logistiek garandeert Gellies niet dat een bestelling nog kan worden geannuleerd zodra de voorbereiding of logistieke overdracht is begonnen.
Wanneer technische annulering niet meer mogelijk is, gelden de regels inzake herroeping en retour voor zover wettelijk van toepassing.
23. Weigering van commercieel niet-toegestane retours
Een product dat spontaan naar Gellies wordt gestuurd zonder wettelijk retourrecht en zonder voorafgaande commerciële afspraak, kan worden geweigerd. Gellies hoeft de kosten van een niet-toegestane retour, een product dat wettelijk niet meer kan worden geretourneerd, een geopend of ontzegeld product waarop een wettelijke uitzondering van toepassing is, of een product waarvan de bestelling niet redelijk kan worden geïdentificeerd, niet terug te betalen.
Dit verhindert de geldige uitoefening van een dwingend consumentenrecht niet.
24. Fraude en misbruik
Gellies kan redelijke controles uitvoeren wanneer een terugbetalingsverzoek objectieve aanwijzingen bevat voor fraude, een valse verklaring, manipulatie, herhaald misbruik van de terugbetalingsprocedure, vervalste documenten of bewijzen, of een frauduleuze betalingsbetwisting.
Gellies kan een verzoek weigeren dat niet overeenstemt met de contractuele of wettelijke rechten van de Klant. Dit verhindert niet dat de consument zijn rechten te goeder trouw uitoefent.
25. Betalingsbetwistingen en chargebacks
Een bankbetwisting of chargeback ontslaat de Klant niet van contractuele verplichtingen. Wanneer een betwisting wordt geopend hoewel de bestelling correct is uitgevoerd, kan Gellies relevante bewijsstukken aan de betalingsdienstverlener of bank verstrekken, waaronder orderbevestiging, betalingsbewijs, adres, verzend- en leveringsinformatie, communicatie en abonnements- of verlengingsgegevens.
Niets in dit artikel beperkt het recht van de Klant om een niet-toegestane transactie of werkelijke niet-uitvoering rechtmatig te betwisten.
26. Verwerkingstermijn van terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, start Gellies die binnen de toepasselijke wettelijke termijn. Daarna hangt het tijdstip waarop het bedrag op de rekening verschijnt af van de betalingsdienstverlener, bank of financiële instelling. Gellies heeft geen controle over banktermijnen na uitgifte van de terugbetaling.
27. Contact
Verzoeken over retour, terugbetaling, een verkeerde bestelling, een leveringsprobleem of een mogelijk niet-conform product moeten worden gericht aan contact@mygellies.com.
Postadres:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
België
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Alleen gebruiken wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is.
De wettelijke uitzonderingen voor bepaalde producten, waaronder goederen die snel kunnen bederven of vergaan en bepaalde ontzegelde verzegelde goederen waarvoor de gezondheids- of hygiëne-uitzondering geldt, blijven volledig van toepassing.
Ter attentie van:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
België
contact@mygellies.com
Hierbij deel ik u mijn herroeping mee van de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten:
Product(en):
....................................................................................
Bestelnummer:
....................................................................................
Besteld op / ontvangen op:
....................................................................................
Naam van de consument:
....................................................................................
Adres van de consument:
....................................................................................
....................................................................................
Datum:
....................................................................................
Handtekening, alleen wanneer het formulier op papier wordt verzonden:
....................................................................................