Annuleringsbeleid
BELEID INZAKE ANNULERING VAN AANKOOPOPTIES
Laatst bijgewerkt: 27 augustus 2026
Dit beleid inzake annulering van aankoopopties geldt voor abonnementen, regelmatige leveringen en andere terugkerende aankoopopties die op mygellies.com worden aangeboden door:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
België
Ondernemingsnummer: 1025.992.853
BTW-nummer: BE1025.992.853
E-mail: contact@mygellies.com
Het vormt een aanvulling op de Algemene Verkoopvoorwaarden, het Retour- en terugbetalingsbeleid en het Verzendbeleid van Gellies.
1. Beginsel van de terugkerende aankoopoptie
Sommige Gellies-producten kunnen worden gekocht via een optie voor regelmatige levering of een abonnement. Door deze optie te selecteren, vraagt de Klant aan Gellies om automatisch nieuwe bestellingen te genereren volgens de frequentie die bij de inschrijving uit de beschikbare opties is gekozen.
Elke verlenging leidt tot het genereren van een nieuwe bestelling, betaling van de toepasselijke prijs en, na verwerking, verzending volgens de geldende leveringsvoorwaarden.
Het abonnement wordt aangegaan zonder minimale verbintenisperiode, tenzij vóór de inschrijving uitdrukkelijk anders wordt vermeld. De Klant kan het beëindigen volgens de onderstaande voorwaarden.
2. Toestemming voor terugkerende betalingen
Door zich in te schrijven voor een terugkerende aankoopoptie machtigt de Klant het gebruik van de geregistreerde betaalmethode om bestellingen die in het kader van het abonnement worden gegenereerd automatisch te betalen.
De Klant blijft verantwoordelijk voor het behoud van een geldige betaalmethode. Het afgeschreven bedrag is de toepasselijke prijs voor de betrokken verlenging, vermeerderd of verminderd met belastingen, kortingen, kosten of leveringsvoordelen.
3. Leveringsfrequentie
De toepasselijke frequentie is de frequentie die de Klant kiest uit de opties op de productpagina of in het klantaccount. De frequenties die aan nieuwe abonnees worden aangeboden, kunnen wijzigen.
Wanneer deze functie beschikbaar is, kan de Klant de frequentie wijzigen via account.mygellies.com. Een wijziging geldt alleen voor toekomstige bestellingen die nog niet zijn gegenereerd.
4. Herinnering vóór verlenging
Gellies voorziet in een herinnering vóór de volgende terugkerende bestelling, doorgaans vier tot zeven dagen vóór de geplande verlengingsdatum. Daarmee kan de Klant het abonnement controleren en het vóór het genereren van de volgende bestelling wijzigen, uitstellen of annuleren.
De Klant moet een geldig e-mailadres behouden en berichten controleren. Wanneer de herinnering correct naar het door de Klant opgegeven adres is verzonden, annuleert het niet ontvangen ervan door een spamfilter, een volle inbox, een foutief of verouderd adres, een probleem bij de e-mailprovider of omstandigheden buiten de redelijke controle van Gellies op zich geen geldig geplande verlenging.
5. Beheer van het abonnement
De Klant kan het abonnement beheren via account.mygellies.com of hulp vragen via contact@mygellies.com.
Afhankelijk van de beschikbare functies kan de Klant het abonnement annuleren, een volgende bestelling uitstellen, de frequentie, hoeveelheden of bepaalde producten wijzigen, het leveringsadres bijwerken en bepaalde betaalgegevens wijzigen. Elke wijziging moet voldoende vroeg vóór het genereren van de volgende bestelling worden uitgevoerd.
6. Annuleringstermijn
Om te voorkomen dat de volgende bestelling wordt gegenereerd, moet de Klant het abonnement uiterlijk 24 uur vóór de geplande generatiedatum van die bestelling annuleren, uitstellen of wijzigen.
Een verzoek dat na deze termijn wordt ontvangen, kan mogelijk niet meer voor de onmiddellijk volgende bestelling worden uitgevoerd. Deze beperking is nodig door de geautomatiseerde verwerking, betaling en overdracht aan het logistieke systeem.
7. Reeds gegenereerde bestelling
De annulering van een abonnement annuleert een reeds gegenereerde bestelling niet met terugwerkende kracht.
Wanneer het systeem een terugkerende bestelling al heeft aangemaakt overeenkomstig het actieve abonnement van de Klant, vormt zij een afzonderlijke bestelling. Zij blijft verschuldigd en volgt het normale voorbereidings- en verzendproces, behalve bij een technisch door Gellies aanvaarde annulering, een aan Gellies toe te rekenen fout, een dwingende wettelijke bepaling of de geldige uitoefening van een wettelijk recht dat op die bestelling van toepassing is.
Een loutere annulering van het abonnement na het genereren van de bestelling is geen annulering van die bestelling.
8. Bestelling in voorbereiding of overgedragen aan het logistieke systeem
Bestellingen worden geautomatiseerd verwerkt. Zodra een bestelling is gevalideerd, aan het logistieke systeem is overgedragen, wordt voorbereid, verpakt, aan de vervoerder is overhandigd of is verzonden, garandeert Gellies niet langer dat een technische annulering mogelijk is.
De Klant kan snel contact opnemen met contact@mygellies.com; Gellies kan proberen de verwerking te stoppen wanneer dit technisch en redelijkerwijs nog mogelijk is. Dit is een operationele service en geen contractueel recht op onmiddellijke annulering.
9. Gevolg van annulering
Een geldig binnen de toepasselijke termijn uitgevoerde annulering verhindert toekomstige verlengingen. Er zijn geen annuleringskosten, een reden is niet vereist, reeds uitgevoerde bestellingen worden niet aangetast, een reeds gegenereerde bestelling wordt niet automatisch terugbetaald en een betaling voor een reeds geldig aangemaakte bestelling wordt niet teruggedraaid.
Na annulering mag geen nieuwe bestelling meer worden gegenereerd na de laatste bestelling die al in het proces was opgenomen, tenzij de Klant vrijwillig opnieuw inschrijft.
10. Een bestelling uitstellen
Wanneer de functie beschikbaar is, kan de Klant een komende levering uitstellen. Dit moet eveneens uiterlijk 24 uur vóór de geplande generatie van de bestelling gebeuren.
Een na de generatie gevraagd uitstel garandeert niet dat de bestelling nog kan worden gestopt. Het uitstellen van één termijn beëindigt het abonnement niet; tenzij anders vermeld, loopt het volgens de nieuwe planning door.
11. Wijziging van hoeveelheid of product
Wanneer de Klant vrijwillig de hoeveelheid, het product, het recept, de frequentie of een ander kenmerk van het abonnement wijzigt, gelden de op dat moment getoonde en aanvaarde voorwaarden voor de betrokken toekomstige verlengingen.
Een wijziging na het genereren van een bestelling wijzigt die bestelling niet met terugwerkende kracht.
12. Abonnementsprijs
De basisprijs van producten kan tijdens het abonnement wijzigen. Een terugkerende aankoopoptie vormt daarom, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, geen permanente garantie van de basisprijs.
De prijs voor toekomstige verlengingen kan worden berekend op basis van de actuele productprijs waarop het contractuele abonnementsvoordeel wordt toegepast. Elke prijswijziging voor een toekomstige verlenging wordt vóór toepassing meegedeeld, zodat de Klant het abonnement kan annuleren voordat de bestelling wordt gegenereerd. Wie de nieuwe prijs niet wil aanvaarden, moet vóór de toepasselijke vervaldatum annuleren.
13. Abonnementskorting
De toepasselijke korting is de korting die bij de inschrijving aan de Klant wordt aangekondigd. Op de datum van dit beleid bieden sommige opties voor regelmatige levering met name een korting van 15%.
Voordelen voor nieuwe abonnementen kunnen wijzigen. De Klant moet steeds de informatie op de productpagina bij de inschrijving raadplegen. Een voordeel dat uitdrukkelijk in de voorwaarden van het abonnement is opgenomen, wordt niet met terugwerkende kracht gewijzigd voor reeds gesloten bestellingen; een vrijwillige wijziging van het aanbod of abonnement kan wel de voorwaarden van de nieuwe optie doen gelden.
14. Gratis levering
Wanneer het abonnement gratis levering omvat, geldt die volgens de voorwaarden die bij de inschrijving of de betrokken wijziging zijn meegedeeld.
Op de datum van dit beleid kunnen sommige bestellingen gratis worden geleverd vanaf het aantal pakketten dat op de Website is vermeld. Als de Klant het abonnement vrijwillig wijzigt zodat niet langer aan de voorwaarden voor gratis levering wordt voldaan, kunnen de toepasselijke leveringskosten aan toekomstige verlengingen worden toegevoegd.
15. Mislukte betaling
Als de betaling van een terugkerende bestelling mislukt, kunnen Gellies of de betalingsdienstverlener één of meer redelijke nieuwe betaalpogingen doen. De verzending kan worden opgeschort totdat de betaling is ontvangen.
Bij aanhoudende mislukking kan Gellies de bestelling of het abonnement opschorten of het abonnement beëindigen. Gellies hoeft een bestelling waarvan de betaling niet is ontvangen niet te verzenden.
16. Verlopen of ongeldige betaalmethode
De Klant is verantwoordelijk voor het bijwerken van zijn betaalmethode. Een betaling kan onmogelijk zijn wegens een verlopen of geblokkeerde kaart, een bereikt limiet, een bankweigering of verouderde betaalgegevens, en kan daardoor de betrokken verlenging vertragen, opschorten of annuleren.
Gellies is niet verantwoordelijk voor gevolgen die rechtstreeks aan de weigering van de betaalmethode van de Klant zijn toe te schrijven.
17. Product niet beschikbaar
Een abonnement garandeert geen absolute en permanente beschikbaarheid van een product. Bij tijdelijke onbeschikbaarheid kan Gellies de generatie of verzending van de volgende bestelling uitstellen.
Bij langdurige onbeschikbaarheid of een wezenlijke productwijziging kan Gellies het abonnement opschorten of annuleren. Zonder toestemming van de Klant wordt geen wezenlijke vervanging door een ander product uitgevoerd.
18. Stopzetting of wijziging van een abonnementsoptie
Gellies kan een abonnementsoptie in de toekomst niet meer aanbieden. Wanneer een wijziging een bestaand abonnement wezenlijk beïnvloedt, informeert Gellies de Klant binnen een redelijke termijn vóór toepassing. Wanneer de wet toestemming van de Klant vereist, wordt de wijziging niet zonder die toestemming opgelegd.
Gellies kan een abonnement ook beëindigen om een legitieme reden, waaronder fraude, misbruik, aanhoudende betalingsproblemen, een blijvende onmogelijkheid van uitvoering, definitieve onbeschikbaarheid van het product of een wettelijke of reglementaire verplichting.
19. Resterende voorraad bij de Klant
De Klant kiest zelf de frequentie en hoeveelheid van de terugkerende bestellingen. Gellies garandeert niet dat de vorige bestelling vóór de volgende verlenging volledig is verbruikt.
Dat de Klant nog producten bezit wanneer een nieuwe bestelling wordt gegenereerd, is geen gebrek van de dienst, annuleert de bestelling niet automatisch en creëert geen bijzonder recht op terugbetaling. De Klant moet het abonnement vóór de toepasselijke termijn uitstellen, wijzigen of annuleren als hij geen nieuwe bestelling wil ontvangen.
20. Wijziging van de behandeling van het dier
Een wijziging of stopzetting van de behandeling van een dier annuleert het abonnement niet automatisch. De Klant moet het abonnement zelf beheren wanneer het product niet langer nodig is.
Onder voorbehoud van dwingende rechten is een reeds gegenereerde bestelling niet terugbetaalbaar louter omdat de behandeling is gestopt, het geneesmiddel is gewijzigd, het dier geen behandeling meer nodig heeft, de Klant nog producten heeft of de behoeften van het dier zijn veranderd.
21. Herroepingsrecht
De toekomstige annulering van een abonnement en het wettelijke herroepingsrecht zijn verschillende mechanismen. Annulering verhindert toekomstige verlengingen volgens deze voorwaarden.
Wanneer het bestaat, wordt het herroepingsrecht uitgeoefend overeenkomstig het toepasselijke recht, de Algemene Verkoopvoorwaarden en het Retour- en terugbetalingsbeleid. Bij verkoop op afstand bestaat in beginsel een wettelijk herroepingsrecht, onder voorbehoud van wettelijke uitzonderingen, waaronder uitzonderingen voor bepaalde voedingsproducten of geopende verzegelde goederen. Niets in dit beleid beperkt een dwingend herroepingsrecht.
22. Geopende of ontzegelde producten
De regels voor geopende, ontzegelde, bederfelijke of aan gezondheids- en hygiënevereisten onderworpen producten staan in het Retour- en terugbetalingsbeleid. De annulering van een abonnement geeft geen bijkomend recht op retour van een product dat wettelijk niet kan worden teruggezonden.
23. Geen automatische terugbetaling
De annulering van een abonnement geeft geen automatisch recht op terugbetaling van eerdere of reeds gegenereerde bestellingen.
Er is geen commerciële terugbetaling verschuldigd louter omdat de Klant vergeten is te annuleren, de herinnering niet heeft gelezen, nog producten heeft, van gedachten is veranderd, het product niet langer nodig heeft of de wijziging niet vóór de termijn van 24 uur heeft uitgevoerd. Dit doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van de Klant.
24. Buitengewone annulering door Gellies
Gellies kan naar eigen goeddunken uitzonderlijk een bestelling stopzetten of terugbetalen hoewel zij daartoe contractueel niet verplicht is. Een dergelijke commerciële tegemoetkoming creëert geen verworven recht, houdt geen erkenning van een wettelijke verplichting in, wijzigt dit beleid niet en verplicht Gellies niet tot dezelfde beslissing in een andere situatie.
25. Misbruik
Gellies kan een abonnement opschorten of annuleren wanneer objectieve elementen redelijkerwijs wijzen op fraude, misbruik van promoties, frauduleuze betalingsbetwistingen, manipulatie van het abonnementssysteem of gedrag dat kennelijk in strijd is met deze voorwaarden.
Bestellingen die vóór de opschorting of annulering rechtmatig verschuldigd waren, blijven onderworpen aan de toepasselijke regels.
26. Bevestiging van de annulering
Na online annulering moet de Klant controleren of het klantaccount het abonnement correct als geannuleerd of inactief weergeeft. Bij een verzoek per e-mail hangt de verwerking ervan af van ontvangst voldoende vóór de toepasselijke termijn. De Klant wordt aangeraden de annuleringsbevestiging of de betrokken communicatie te bewaren.
27. Gegevens van het klantaccount
De Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van de informatie die voor het abonnement wordt gebruikt, waaronder e-mailadres, leveringsadres, betaalmethode en andere nuttige contactgegevens.
Een wijziging van contactgegevens na het genereren van een bestelling wijzigt de gegevens van die bestelling niet automatisch.
28. Wijziging van dit beleid
Gellies kan dit beleid voor de toekomst wijzigen, onder meer wegens een wijziging in de werking van abonnementen, een technische ontwikkeling, een reglementaire wijziging, een verandering van dienstverlener of nieuwe functies.
Een latere wijziging wijzigt een reeds gesloten bestelling niet met terugwerkende kracht. Wanneer een wijziging een bestaand abonnement wezenlijk beïnvloedt, wordt de Klant geïnformeerd volgens de toepasselijke wettelijke vereisten.
29. Dwingende rechten
Geen enkele bepaling van dit beleid heeft tot doel een dwingend recht dat door de toepasselijke wetgeving aan de consument wordt toegekend, af te schaffen, te beperken of de uitoefening ervan buitensporig te bemoeilijken.
Wanneer een bepaling in strijd is met een dwingende regel, heeft die regel voorrang zonder de geldigheid van de overige bepalingen aan te tasten.
30. Contact
Een abonnement rechtstreeks beheren: account.mygellies.com
Voor vragen, wijzigings- of annuleringsverzoeken: contact@mygellies.com
Postadres:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
België