Verzendbeleid
VERZENDINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 27 augustus 2026
Dit Verzendingsbeleid geldt voor bestellingen op mygellies.com bij:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
België
Ondernemingsnummer: 1025.992.853
BTW-nummer: BE1025.992.853
E-mail: contact@mygellies.com
Het vormt een aanvulling op de Algemene Verkoopvoorwaarden en het Retour- en terugbetalingsbeleid van Gellies.
1. Leveringsgebieden
Gellies levert in de landen en gebieden die tijdens het afrekenen aan de Klant worden aangeboden. De bediende gebieden kunnen wijzigen. Dat een product op de Website beschikbaar is, betekent niet noodzakelijk dat het naar elke bestemming kan worden verzonden.
Eventuele leveringsbeperkingen worden vóór bevestiging getoond. Gellies kan een bestelling weigeren wanneer regelgeving, logistieke beperkingen, materiële onmogelijkheid of een andere legitieme omstandigheid levering naar de gekozen bestemming verhindert. Reeds betaalde bedragen voor een bestelling die Gellies niet kan uitvoeren, worden overeenkomstig het toepasselijke recht terugbetaald.
2. Leveringsadres
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die bij de bestelling worden verstrekt, waaronder naam, straat, gebouw- of huisnummer, appartement- of busnummer, postcode, gemeente, land en aanvullende leveringsinformatie.
Waar relevant moet de Klant erop toezien dat zijn naam correct op de brievenbus, parlofoon of een ander identificatiemiddel voor de vervoerder staat.
Gellies is niet verantwoordelijk voor een mislukte levering, vertraging of retour die rechtstreeks toe te schrijven is aan een foutief, onvolledig of verouderd door de Klant meegedeeld adres. De Klant moet het adres daarom vóór bevestiging zorgvuldig controleren.
3. Adres wijzigen na de bestelling
Een verzoek om het adres te wijzigen moet zo snel mogelijk worden gestuurd naar contact@mygellies.com. Gellies zal redelijkerwijs proberen een wijziging die vóór de logistieke verwerking wordt meegedeeld in aanmerking te nemen.
Door de geautomatiseerde en snelle voorbereiding garandeert Gellies echter niet dat een adres nog kan worden gewijzigd nadat de bestelling aan het logistieke systeem of de vervoerder is overgedragen. Als dit technisch niet meer mogelijk is, blijft de Klant binnen de wettelijke grenzen verantwoordelijk voor de oorspronkelijke gegevens.
4. Voorbereiding van bestellingen
Bestellingen worden zo snel mogelijk voorbereid. Een vermelding zoals “Verzonden binnen 48 uur” verwijst naar de gebruikelijke tijd voor voorbereiding en overdracht aan het leveringsnetwerk, tenzij uitdrukkelijk anders meegedeeld.
Het is, tenzij uitdrukkelijk gegarandeerd, geen belofte dat de Klant de bestelling binnen 48 uur fysiek ontvangt. Voorbereidingstijd verschilt van transporttijd. Weekends, feestdagen, drukke periodes, promoties en technische of logistieke incidenten kunnen de gebruikelijke verwerkingstijd beïnvloeden. Dwingende consumentenrechten inzake leveringstermijnen blijven van toepassing.
5. Leveringstermijnen
Termijnen die op de Website, bij de bestelling of in een bericht van de vervoerder worden vermeld, weerspiegelen de beschikbare informatie op dat moment. Tenzij uitdrukkelijk een vaste leveringsdatum is overeengekomen, zijn ramingen van de vervoerder indicatief.
Ze kunnen verschillen volgens het land van bestemming, de gekozen methode, de activiteit van de vervoerder, weekends en feestdagen, weersomstandigheden, sociale acties, logistieke verstoringen of uitzonderlijke omstandigheden buiten de redelijke controle van Gellies.
Wanneer de wet een maximale termijn of bijzondere rechtsmiddelen bij vertraging voorziet, blijven die bepalingen volledig van toepassing.
6. Een gewone vertraging geeft niet automatisch recht op terugbetaling
Onder voorbehoud van dwingende consumentenrechten geeft een transportvertraging niet automatisch recht op vergoeding, onmiddellijke terugbetaling, prijsvermindering of een commerciële tegemoetkoming.
Wanneer de overeengekomen of wettelijke termijn wordt overschreden, worden de rechten van de Klant uitgeoefend volgens het toepasselijke recht. Indien de wet eerst een bijkomende termijn aan Gellies toekent voordat de overeenkomst kan worden ontbonden, moet de Klant die procedure volgen. Dit geldt niet wanneer een dwingende bepaling onmiddellijke ontbinding toestaat, bijvoorbeeld wanneer levering op een bepaalde datum een essentiële contractvoorwaarde was.
7. Leveringsmethoden
De beschikbare methoden worden bij het afrekenen getoond en kunnen variëren volgens land, adres, gewicht, aantal producten, bestelbedrag en de mogelijkheden van logistieke partners.
Gellies kan gebruikmaken van postdiensten, pakketdiensten, thuislevering, brievenbuslevering, afhaalpunten, lockers of andere logistieke oplossingen.
De werkelijk beschikbare methode en de prijs ervan worden vóór bevestiging vermeld.
8. Keuze van de leveringsmethode
Wanneer meerdere methoden worden aangeboden, kiest de Klant er één. Die keuze kan de leveringsprijs, geschatte termijn, beschikbaarheid van tracking, plaats van overhandiging en ontvangstwijze beïnvloeden.
De Klant moet de kenmerken van de gekozen methode vóór bevestiging lezen. Het kiezen van een door Gellies aangeboden methode maakt de vervoerder niet op zichzelf tot een uitsluitend door de Klant aangestelde onafhankelijke vervoerder wanneer de wet anders bepaalt.
9. Postzending zonder tracking
Sommige bestellingen, vooral lichte zendingen, kunnen bij beschikbaarheid worden verzonden als post of brief zonder individueel trackingnummer.
De Klant erkent uitdrukkelijk dat een trackingnummer, zichtbare tussenscans, realtime locatie, gedetailleerde trackingpagina of handtekening bij levering kunnen ontbreken.
Het ontbreken van een trackingnummer, scan of elektronische update bewijst op zichzelf geen verlies of niet-levering. De Klant die deze methode vrijwillig kiest, aanvaardt haar technische kenmerken; dwingende regels over risico-overdracht blijven van toepassing.
10. Levering in de brievenbus
Wanneer de productgrootte en de gekozen dienst dit toelaten, kan een bestelling rechtstreeks in de brievenbus op het meegedeelde adres worden bezorgd. Geen fysieke aanwezigheid of handtekening is nodig wanneer de gekozen methode dit niet vereist.
De Klant moet beschikken over een toegankelijke, correct geïdentificeerde, voldoende beveiligde brievenbus die geschikt is voor gewone post of kleine zendingen.
Wanneer de zending volgens de toepasselijke regels in de brievenbus van de Klant is gelegd en onder diens controle is gebracht, kan de levering als voltooid gelden. Gellies is niet verantwoordelijk voor verdwijning, diefstal, schade of een gebeurtenis na de wettelijke risico-overdracht aan de Klant.
11. Levering bij een afhaalpunt of locker
Wanneer dit wordt aangeboden, kan de Klant een afhaalpunt of locker kiezen. Hij is verantwoordelijk voor de juiste keuze, het raadplegen van berichten van de vervoerder, het tijdig afhalen en het naleven van identificatievereisten.
Wanneer de Klant het pakket niet tijdig afhaalt en het aan Gellies wordt teruggezonden, kan dit voor zover wettelijk toegestaan als een aan de Klant toe te rekenen leveringsfout gelden. Redelijke kosten voor een nieuwe verzending kunnen dan worden aangerekend.
12. Rechtstreeks aan de vervoerder gegeven instructies
Na verzending laten sommige vervoerders de Klant toe de leveringswijze te wijzigen, bijvoorbeeld levering bij een buur, een ander afhaalpunt of adres, een veilige plaats, een specifieke plek of een nieuwe datum.
Wanneer de Klant een dergelijke instructie rechtstreeks en zonder tussenkomst van Gellies aan de vervoerder geeft, zijn de rechtstreeks ermee verbonden gevolgen voor rekening van de Klant voor zover wettelijk toegestaan.
Wanneer het product volgens de wet aan een derde wordt overhandigd of op een uitdrukkelijk door de Klant aangewezen plaats wordt gelegd, kan dit de levering aan de Klant vormen.
13. Afwezigheid van de Klant
Wanneer de leveringsmethode de aanwezigheid of medewerking van de Klant vereist, moet de Klant redelijke maatregelen nemen om de bestelling te ontvangen.
Gellies is niet verantwoordelijk voor een vertraging of mislukking die rechtstreeks wordt veroorzaakt door herhaalde afwezigheid, ongerechtvaardigde weigering, niet-afhalen, gebrek aan toegang tot het gebouw, foutieve parlofoongegevens of een andere aan de Klant toe te rekenen omstandigheid.
14. Verkeerd, onvolledig of niet-identificeerbaar adres
Wanneer de vervoerder niet kan leveren door foutieve of onvolledige klantgegevens, kan Gellies voor zover wettelijk toegestaan redelijke werkelijk gemaakte kosten aanrekenen.
Als de zending terugkomt en de Klant een nieuwe verzending wenst, kunnen de nieuwe verzendkosten aan de Klant worden aangerekend, bijvoorbeeld bij een fout straat- of busnummer, foutieve postcode, niet-herkenbare naam, niet-bestaand adres, niet-afgehaald pakket of een aan de Klant toe te rekenen leveringsfout.
15. Aan de afzender teruggestuurd pakket
Wanneer een bestelling onbezorgd aan Gellies wordt teruggestuurd, kan Gellies de oorzaak onderzoeken vóór zij opnieuw verzendt.
Als de retour te wijten is aan een aan de Klant toe te rekenen omstandigheid, kunnen redelijke kosten voor herverzending worden aangerekend. Bij een fout van Gellies of een incident waarvoor Gellies wettelijk verantwoordelijk is, neemt Gellies de vereiste maatregelen.
16. Risico-overdracht
Bij consumentenbestellingen gaat het risico over overeenkomstig de dwingende bepalingen. Wanneer Gellies het vervoer organiseert of aanbiedt, gaat het risico van verlies of schade in beginsel over wanneer de Klant of een door hem aangewezen derde, andere dan de vervoerder, het product fysiek in bezit neemt.
Wanneer de Klant zelf een niet door Gellies aangeboden vervoerder aanwijst, kan het risico volgens het toepasselijke recht overgaan bij overhandiging aan die vervoerder. Het kiezen van een Gellies-methode bij het afrekenen is op zichzelf geen aanwijzing van een onafhankelijke vervoerder.
17. Na de risico-overdracht
Nadat het risico wettelijk aan de Klant is overgedragen, is Gellies niet verantwoordelijk voor een latere gebeurtenis die niet aan haar kan worden toegerekend, waaronder diefstal na levering, verdwijning na overhandiging, schade na ontvangst, slechte bewaring, hitte of vochtigheid na levering, tussenkomst van een derde of verlies na afhaling in een afhaalpunt.
18. Pakket als geleverd aangeduid maar niet teruggevonden
Wanneer de vervoerder een pakket als geleverd aanduidt maar de Klant het niet vindt, moet de Klant contact opnemen met Gellies via contact@mygellies.com.
Gellies kan vragen de brievenbus en omgeving, huisgenoten of een buur, neerzetplaatsen, afhaalpunt of locker te controleren, het gebruikte adres te bevestigen en indien nodig een verklaring van niet-ontvangst te verstrekken.
Gellies kan aanvullende informatie bij de vervoerder opvragen. Een aanduiding “geleverd” verhindert niet automatisch een betwisting, maar kan in de beoordeling worden meegenomen.
19. Bewijs van levering
Bij een leveringsgeschil kunnen onder meer vervoerdersgegevens, leveringsscans, een handtekening, leveringsfoto, wettelijk beschikbare GPS-coördinaten, afhaalregistratie, afhaalcode, communicatie van de vervoerder, informatie van de Klant en andere relevante bewijsstukken in aanmerking worden genomen.
Deze elementen worden beoordeeld volgens de toepasselijke bewijsregels.
20. Verloren pakket
Wanneer een bestelling niet is geleverd en verlies wordt vermoed, kan Gellies waar mogelijk of nodig een onderzoek bij de vervoerder openen. De Klant moet redelijk meewerken; Gellies kan een schriftelijke bevestiging of verklaring van niet-ontvangst vragen.
Wanneer een verlies waarvoor Gellies wettelijk verantwoordelijk is, wordt vastgesteld of door Gellies moet worden gedragen, past zij de wettelijke rechtsmiddelen toe. De Klant kan niet meerdere vergoedingen voor dezelfde bestelling cumulatief eisen.
21. Beschadigd product of pakket
Wanneer een pakket zichtbaar beschadigd is of een product bij levering beschadigd is, moet de Klant zo snel mogelijk contact opnemen met Gellies via contact@mygellies.com.
Voor de beoordeling bewaart de Klant het product, de zak, de verzendverpakking, het vervoersetiket en nuttige foto’s. Een zak waarvan de integriteit aangetast lijkt, mag niet aan het dier worden gegeven.
Gellies kan aanvullende foto’s of informatie vragen die redelijkerwijs nodig zijn voor de analyse en het verhaal op de vervoerder. Een snelle melding vergemakkelijkt de behandeling maar beperkt geen dwingende consumentenrechten.
22. Klacht bij de vervoerder
De Klant kan worden gevraagd informatie te verstrekken waarmee Gellies of de vervoerder een onderzoek kan uitvoeren. Wanneer Gellies juridisch verantwoordelijk blijft tegenover de Klant, is haar verhaal tegenover de vervoerder een afzonderlijke verhouding.
Dat een incident feitelijk door de vervoerder is veroorzaakt, ontneemt de consument dus geen wettelijke rechten tegenover Gellies. Gellies behoudt zich passende vorderingen tegen de verantwoordelijke logistieke dienstverlener voor.
23. Herverzending
Wanneer Gellies om juridische of commerciële redenen tot herverzending beslist, kan zij een redelijk gelijkwaardige methode als de oorspronkelijke gebruiken. Een commerciële herverzending houdt geen algemene erkenning van aansprakelijkheid in.
Gellies kan herverzending afhankelijk maken van de voorafgaande afronding van een onderzoek wanneer dit redelijk is en de dwingende rechten van de Klant niet aantast.
24. Gratis levering
Wanneer gratis levering beschikbaar is, gelden de voorwaarden die bij de bestelling worden getoond. Op de datum van dit beleid kunnen sommige bestellingen gratis worden geleverd vanaf het op de Website vermelde aantal producten.
Het aanbod kan voor toekomstige bestellingen wijzigen. Als de standaardmethode gratis is maar de Klant vrijwillig een duurdere methode kiest, kan de toeslag voor zijn rekening blijven.
25. Terugkerende bestellingen en abonnementen
Deze leveringsregels gelden ook voor bestellingen die in het kader van een abonnement worden gegenereerd. De Klant moet leveringsadres, leveringspunt, land, naam, busnummer en alle andere noodzakelijke gegevens actueel houden.
Wijzigingen moeten voldoende vroeg vóór het genereren en verwerken van de bestelling worden uitgevoerd via account.mygellies.com of gevraagd via contact@mygellies.com.
Om een terugkerende bestelling te verhinderen of te wijzigen, gelden de termijnen van de Algemene Verkoopvoorwaarden en het Retour- en terugbetalingsbeleid. Een wijziging na generatie of logistieke overdracht kan mogelijk niet meer worden verwerkt.
26. Adreswijziging bij een abonnement
Een Klant die verhuist of de volgende verlenging op een ander adres wil ontvangen, moet het abonnement vóór verwerking van de volgende bestelling bijwerken.
Gellies is niet verantwoordelijk voor levering aan een oud adres dat de Klant niet tijdig heeft aangepast. Als dit tot retour of herverzending leidt, kunnen redelijke kosten worden aangerekend.
27. Beschikbaarheid van leveringsmethoden
Gellies garandeert niet dat een bepaalde leveringsmethode onbeperkt beschikbaar blijft. Een vervoerder, postdienst, afhaalpunt of leveringstype kan voor toekomstige bestellingen worden toegevoegd, vervangen of geschrapt.
Wanneer bij een abonnement een eerder gebruikte methode niet meer beschikbaar is, kan Gellies een redelijk gelijkwaardige methode voorstellen of toepassen zolang dit de Klant niet wezenlijk benadeelt. Bij extra kosten of een wezenlijke wijziging wordt de Klant volgens de toepasselijke regels geïnformeerd.
28. Uitzonderlijke omstandigheden
Leveringen kunnen worden beïnvloed door gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Gellies of haar dienstverleners, waaronder uitzonderlijk weer, natuurrampen, brand, grote netwerkonderbrekingen, sociale acties, conflicten, administratieve maatregelen, grote transportstoringen, uitzonderlijke sluitingen of gelijkaardige gebeurtenissen.
Gellies neemt redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken. Dwingende consumentenrechten blijven van toepassing.
29. Professionele bestellingen
Wanneer de Klant beroepsmatig handelt, zijn dwingende regels die uitsluitend voor consumenten gelden niet van toepassing. Met professionals met een B2B-account of -relatie kunnen afzonderlijke leveringsvoorwaarden worden overeengekomen.
Dierenartsen, apotheken, distributeurs en andere professionele partners nemen contact op met partners@mygellies.com.
30. Kosten, belastingen en bijzondere formaliteiten
Toepasselijke leveringskosten worden vóór bevestiging getoond. Wanneer voor een bestemming leveringskosten, invoerbelastingen, douanerechten of bijzondere formaliteiten kunnen gelden die niet zijn inbegrepen in het aan Gellies betaalde bedrag, worden ze behandeld overeenkomstig de wet en de informatie die vóór de bestelling is meegedeeld.
Er mag geen bijkomende kost aan een consument worden opgelegd wanneer de wet vereiste dat deze vóór het sluiten van de overeenkomst werd meegedeeld en dat niet is gebeurd.
31. Geen automatische vergoeding
Onder voorbehoud van dwingende bepalingen geeft een leveringsincident niet automatisch recht op een forfaitaire vergoeding, schadevergoeding, tegoedbon, korting, gratis product of andere commerciële tegemoetkoming.
Wanneer een wettelijke verplichting tot terugbetaling, vervanging of vergoeding bestaat, wordt die nageleefd. Een tegemoetkoming bovenop de wettelijke verplichtingen wordt uitsluitend door Gellies naar eigen goeddunken toegekend en vormt geen precedent.
32. Misbruik van leveringsprocedures
Gellies kan redelijke controles uitvoeren wanneer herhaalde klachten of objectieve omstandigheden wijzen op fraude, valse verklaringen van niet-ontvangst, manipulatie van leveringsprocedures, misbruik van terugbetalingen of herverzendingen of vervalst bewijs.
Gellies kan, met naleving van het toepasselijke recht, de informatie bewaren en doorgeven aan betalingsdienstverleners, vervoerders of bevoegde autoriteiten die nodig is om haar rechten te verdedigen. Dit doet geen afbreuk aan het recht van de Klant om een werkelijk leveringsprobleem te goeder trouw te melden.
33. Wijziging van het Verzendingsbeleid
Gellies kan dit beleid wijzigen voor toekomstige bestellingen, onder meer wegens wijzigingen in leveringsmethoden, een nieuwe vervoerder, regelgevende ontwikkelingen of wijzigingen in de logistieke organisatie.
Voor een bestelling geldt het beleid dat van kracht is en aan de Klant is meegedeeld bij het sluiten van de betrokken overeenkomst.
34. Contact
Voor vragen of klachten over verzending of levering: contact@mygellies.com
Postadres:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
België