Algemene voorwaarden
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Laatst bijgewerkt: 27 augustus 2026
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, hierna de “Voorwaarden”, regelen de verkopen via mygellies.com en, wanneer uitdrukkelijk vermeld, de terugkerende bestellingen die daarop worden geplaatst.
1. Identificatie van de verkoper
De Website wordt geëxploiteerd door Gellies SRL, Chaussée de Neufchâteau 35, 6640 Vaux-sur-Sûre, België.
Ondernemingsnummer: 1025.992.853
BTW-nummer: BE1025.992.853
E-mail: contact@mygellies.com
Hierna “Gellies”.
2. Toepassingsgebied
Deze Voorwaarden gelden voor elke bestelling op de Website bij Gellies. Ze regelen voornamelijk verkopen aan consumenten, namelijk natuurlijke personen die buiten hun beroepsactiviteit handelen.
Een professional kan ook via de Website kopen. Wanneer hij beroepsmatig handelt, zijn dwingende bepalingen die uitsluitend voor consumenten gelden niet van toepassing.
Dierenartsen, apotheken, distributeurs, wederverkopers en andere professionals die professionele handelsvoorwaarden, georganiseerde wederverkoop of toegang tot het B2B-platform van Gellies wensen, nemen contact op met partners@mygellies.com. Afzonderlijke professionele afspraken kunnen aan bijzondere voorwaarden onderworpen zijn.
Deze Voorwaarden verlenen geen enkele koper de hoedanigheid van distributeur, erkende wederverkoper, partner of vertegenwoordiger van Gellies.
3. Aanvaarding van de Voorwaarden
De Klant moet deze Voorwaarden lezen vóór hij een bestelling bevestigt. Bevestiging houdt aanvaarding in van de versie die op dat moment geldt.
De Klant erkent dat hij de Voorwaarden vóór de bestelling kon raadplegen, opslaan en reproduceren. Op een bestelling zijn de Voorwaarden van toepassing die bij het sluiten van de overeenkomst zijn aanvaard.
Gellies kan de Voorwaarden voor de toekomst wijzigen. Een latere wijziging verandert de contractuele voorwaarden van een reeds gesloten bestelling niet met terugwerkende kracht, onverminderd de bijzondere regels voor terugkerende bestellingen.
4. Bekwaamheid van de Klant
Door te bestellen verklaart de Klant dat hij de vereiste rechtsbekwaamheid heeft om de overeenkomst te sluiten of daartoe geldig gemachtigd is.
Gellies kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer objectieve elementen redelijkerwijs wijzen op fraude, identiteitsmisbruik, misbruik van betaalmiddelen, misbruik van een promotie, een onwettige activiteit of een wezenlijke schending van deze Voorwaarden.
5. Aard van de Gellies-producten
Gellies-producten zijn aanvullende diervoeders. Het zijn geen geneesmiddelen, gemedicineerde diergeneesmiddelen of medische behandelingen en ze vervangen nooit een diagnose, voorschrift, behandeling of advies van een dierenarts.
Gellies is ontworpen om de toediening van bepaalde geneesmiddelen te vergemakkelijken, onder meer door de smaak en geur ervan te helpen verbergen. De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor de naleving van het voorschrift van de dierenarts, de bijsluiter en toedieningsvoorwaarden, de voorgeschreven dosis en frequentie, eventuele contra-indicaties, de voedingsvoorzorgen voor het dier en alle informatie, waarschuwingen, allergenen, bewaarvoorwaarden en aanbevelingen op het product en de verpakking.
Sommige geneesmiddelen moeten nuchter, los van voedsel of volgens bijzondere voorwaarden worden toegediend. Bij twijfel over de verenigbaarheid van Gellies met een geneesmiddel moet de Klant vóór gebruik advies vragen aan een dierenarts. Gellies garandeert geen verenigbaarheid met alle bestaande geneesmiddelen.
6. Productinformatie
De essentiële kenmerken van de producten worden vóór de bestelling op de Website vermeld. De Klant moet de productpagina, samenstelling, analytische bestanddelen, allergenen, gebruiksaanbevelingen en toepasselijke voorzorgsmaatregelen vóór aankoop en vóór toediening aan het dier raadplegen.
Samenstelling, verpakking, grafische elementen, presentatie en niet-essentiële kenmerken kunnen wijzigen wegens verbeteringen, productie- of bevoorradingsbeperkingen of regelgevende ontwikkelingen. De toepasselijke informatie is die van het daadwerkelijk geleverde product, in het bijzonder de informatie op de verpakking.
Foto’s zijn bedoeld om de producten zo getrouw mogelijk weer te geven; kleine verschillen in kleur, textuur, vorm of uitzicht zijn mogelijk. Kleine verschillen tussen partijen door het productieproces of de grondstoffen vormen geen gebrek aan conformiteit wanneer de aangekondigde essentiële kenmerken en wettelijke toleranties worden nageleefd.
7. Smakelijkheid en geen resultaatsgarantie
Dieren hebben individuele smaken, gedragingen en reacties. Gellies garandeert daarom niet dat elk dier het product aanvaardt, het vanaf de eerste aanbieding opeet, een geneesmiddel nooit detecteert, het geneesmiddel altijd inslikt, het nooit uitspuwt, een bepaalde methode bij elk dier werkt of een therapeutisch resultaat wordt bereikt.
Weigering door het dier, een voedingsvoorkeur, gedragsverandering, problemen bij de toediening of het uitblijven van het gewenste resultaat vormen op zichzelf geen gebrek of gebrek aan conformiteit.
Statistieken, getuigenissen, testresultaten, beoordelingen en succespercentages op de Website beschrijven waarnemingen of ervaringen en vormen geen individuele garantie.
8. Allergieën, intoleranties en gezondheid van het dier
De Klant moet de samenstelling vóór gebruik controleren en rekening houden met bekende allergieën, intoleranties, voedingsbeperkingen of aandoeningen van het dier. Bijzondere waarschuwingen op de productpagina of verpakking moeten worden opgevolgd.
Bij een ongebruikelijke of ongewenste reactie moet het gebruik worden stopgezet en indien nodig een dierenarts worden geraadpleegd.
9. Bewaring en gebruik
De Klant moet de bewaarvoorwaarden op het product en de verpakking naleven. Producten moeten na opening correct worden gesloten en volgens de instructies worden bewaard. Vanaf de levering is de Klant verantwoordelijk voor de bewaring.
Gellies is niet verantwoordelijk voor aantasting door slechte bewaring na levering, overmatige hitte, vochtigheid of licht, het niet correct sluiten van de zak, besmetting na opening, gebruik na de aanbevolen datum of periode of gebruik in strijd met de instructies.
Als een zak een zuurstofabsorbeerder of ander niet-eetbaar technisch element bevat, mag het dier dit niet opeten.
10. Beschikbaarheid
Productaanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Gellies kan hoeveelheden beperken die één Klant kan bestellen, onder meer wanneer een bestelling ongebruikelijk is voor detailverkoop, een aanbod beperkt is of de beschikbaarheid moet worden beschermd.
Na de bestelling kan uitzonderlijke onbeschikbaarheid ontstaan door voorraadverschillen, logistieke incidenten of kwaliteitsproblemen. Gellies kan voorstellen te wachten op bevoorrading, de bestelling met akkoord van de Klant te wijzigen of het onbeschikbare product terug te betalen.
Een ander product wordt niet zonder toestemming van de Klant vervangen wanneer de vervanging een essentieel kenmerk raakt.
11. Prijzen
De toepasselijke prijzen zijn de prijzen die bij de bestelling aan de Klant worden getoond. Tenzij anders vermeld, omvatten consumentenprijzen alle belastingen volgens het toepasselijke btw-tarief. Leveringskosten en andere kosten worden vóór de definitieve bevestiging vermeld.
Gellies kan prijzen voor toekomstige bestellingen wijzigen. Een prijswijziging verandert de prijs van een reeds definitief gesloten eenmalige bestelling niet.
Bij een kennelijke prijsfout die een normaal oplettende Klant redelijkerwijs kon herkennen, kan Gellies de bestelling binnen de wettelijke grenzen weigeren of annuleren. Reeds geïnde bedragen voor een geannuleerde bestelling worden terugbetaald.
12. Promoties
Kortingen, promotiecodes, gratis levering, geschenken, bundels en andere commerciële voordelen zijn onderworpen aan de voorwaarden die bij het aanbod worden meegedeeld. Tenzij anders vermeld zijn ze niet in geld omwisselbaar, niet retroactief, niet noodzakelijk cumuleerbaar en kunnen ze worden beperkt tot bepaalde producten, landen, periodes, hoeveelheden of Klanten.
Gellies kan een aanbod voor toekomstige bestellingen wijzigen of stopzetten. Een aanbod dat geldig op een reeds gesloten bestelling is toegepast, blijft voor die bestelling gelden.
Gellies kan een promotie weigeren bij objectieve aanwijzingen van fraude, technische manipulatie, kunstmatige accountcreatie, gebruik dat kennelijk in strijd is met de aanbiedingsvoorwaarden of misbruik van het promotiemechanisme.
13. Gratis levering
Wanneer gratis levering wordt aangeboden, gelden de voorwaarden die bij de bestelling worden getoond. Op de datum van deze Voorwaarden kan levering gratis zijn vanaf een minimumaantal producten dat op de Website is vermeld.
Dit commerciële beleid kan voor toekomstige bestellingen wijzigen. De gratis levering betreft alleen de betrokken leveringsmethode; wie vrijwillig een extra of duurdere dienst kiest, kan het verschil moeten betalen.
14. Totstandkoming van de bestelling
Vóór de definitieve bevestiging kan de Klant de producten, hoeveelheden, contactgegevens, het leveringsadres, de prijs en eventueel de frequentie van een terugkerende levering controleren en moet hij fouten corrigeren.
De Klant ontvangt een elektronische orderbevestiging. Gellies kan redelijke fraudepreventiecontroles uitvoeren en bijkomende informatie vragen wanneer een afwijking wordt vastgesteld.
Gellies kan een bestelling weigeren wegens onbeschikbaarheid, geweigerde betaling, een redelijk vermoeden van fraude, een kennelijke fout, een wettelijke beperking, een uitzonderlijk grote bestelling, misbruik van de Website of een promotie of een ernstig onopgelost eerder betalingsgeschil.
Wanneer de prijs al is geïnd en Gellies de bestelling annuleert, worden de bedragen voor de geannuleerde producten terugbetaald.
15. Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. De betaling wordt via beveiligde dienstverleners verwerkt. Gellies bewaart geen volledige bankgegevens wanneer die rechtstreeks door de betalingsdienstverlener worden verwerkt.
De Klant garandeert dat hij de gekozen betaalmethode mag gebruiken. Een bestelling kan worden opgeschort of geweigerd wanneer de betaling wordt geweigerd, geannuleerd, betwist of als mogelijk frauduleus wordt aangemerkt.
16. Leveringsadres
De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de leveringsgegevens, waaronder naam, straat en nummer, appartement- of busnummer, postcode, plaats, land en alle redelijkerwijs noodzakelijke informatie.
Waar relevant moet de Klant ervoor zorgen dat zijn naam herkenbaar is op de brievenbus, parlofoon of plaats van levering. Gellies is niet aansprakelijk voor gevolgen die rechtstreeks aan foutieve, onvolledige of verouderde klantgegevens zijn toe te schrijven.
Wanneer een zending opnieuw moet worden verzonden wegens een aan de Klant toe te rekenen fout, een onvolledig adres, een ongerechtvaardigde weigering, het niet afhalen of een aan de Klant toe te rekenen onmogelijke levering, kan Gellies redelijke werkelijk gemaakte kosten aanrekenen voor zover wettelijk toegestaan.
17. Verzending en leveringsmethoden
Beschikbare methoden kunnen verschillen volgens land, adres, gewicht en samenstelling van de bestelling. Gellies kan postbedrijven, pakketdiensten, afhaalpunten of andere logistieke dienstverleners gebruiken.
De Klant kiest bij het afrekenen een aangeboden methode. Sommige lichte bestellingen kunnen als postzending of brief zonder individuele tracking worden verzonden. De Klant erkent dat trackingnummer, tussenscans of een gedetailleerd elektronisch bewijs van elke transportstap kunnen ontbreken en dat het ontbreken van digitale tracking op zichzelf geen niet-levering bewijst.
18. Leveringstermijnen
De op de Website vermelde leveringstermijnen of -data gelden voor de betrokken bestelling. Tenzij uitdrukkelijk een vaste datum is overeengekomen, zijn ramingen van de vervoerder indicatief en kunnen zij worden beïnvloed door drukke periodes, logistieke incidenten of externe omstandigheden.
Dit doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten inzake de wettelijke leveringstermijn. Als geen andere termijn is overeengekomen, gebeurt de levering binnen de wettelijke maximumtermijn.
Een vertraging geeft niet automatisch recht op vergoeding, schadevergoeding of een commerciële tegemoetkoming wanneer een dergelijk recht niet uit de wet voortvloeit.
19. Overdracht van risico
Bij consumentenbestellingen gaat het risico van verlies of beschadiging over volgens de dwingende regels. Wanneer Gellies het vervoer aanbiedt of organiseert, gaat het risico in beginsel over wanneer de Klant of een door hem aangewezen derde, andere dan de vervoerder, het product fysiek in bezit neemt.
Wanneer de Klant zelf een niet door Gellies aangeboden vervoerder aanwijst, kan het risico volgens het toepasselijke recht overgaan bij overhandiging aan die vervoerder. De keuze van een door Gellies aangeboden leveringsmethode is op zichzelf geen aanwijzing van een onafhankelijke vervoerder.
Na daadwerkelijke levering is Gellies niet verantwoordelijk voor verdwijning, diefstal, aantasting of gebeurtenissen terwijl de producten onder controle van de Klant of de aangewezen derde staan.
20. Levering in brievenbus, afhaalpunt of andere plaats
Wanneer het formaat dit toelaat, kan een zending rechtstreeks in de brievenbus op het opgegeven adres worden bezorgd.
Wanneer de levering gebeurt volgens instructies die de Klant aan de vervoerder heeft gegeven, bijvoorbeeld naar een afhaalpunt, locker, buur of andere gevraagde plaats, draagt de Klant de specifieke gevolgen daarvan voor zover wettelijk toegestaan.
Informatie van de vervoerder, een leveringsscan, bevestiging, handtekening, leveringsfoto, afhaalregistratie of andere transportgegevens kunnen de levering bewijzen, zonder tegenbewijs uit te sluiten.
21. Pakket niet ontvangen of leveringsincident
Als de Klant denkt dat hij de bestelling niet heeft ontvangen, moet hij Gellies zonder ongerechtvaardigde vertraging informeren via contact@mygellies.com.
Gellies kan vragen het adres te bevestigen, de brievenbus en gebruikelijke neerzetplaatsen te controleren, huisgenoten of buren te vragen, een afhaalpunt te controleren, beschikbare bewijzen te bewaren, indien redelijk noodzakelijk een verklaring van niet-ontvangst te geven en informatie te verstrekken voor een onderzoek bij de vervoerder.
Deze formaliteiten vergemakkelijken de controle en nemen geen dwingend consumentenrecht weg. Wanneer een verlies waarvoor Gellies verantwoordelijk is, wordt vastgesteld of wettelijk door Gellies moet worden gedragen, past Gellies de wettelijke rechtsmiddelen toe.
22. Tijdens de levering beschadigde producten
Wanneer verpakking of product bij levering zichtbaar beschadigd zijn, moet de Klant Gellies zo snel mogelijk informeren en product, verpakking en zo mogelijk foto’s bewaren.
Een zak waarvan de integriteit of veiligheid aangetast lijkt, mag niet aan het dier worden gegeven. Een snelle melding vergemakkelijkt het vaststellen van de schadeoorzaak en verhaal op de vervoerder, maar beperkt geen dwingende consumentenrechten of termijnen.
23. Beginsel inzake retour
Gellies verleent geen commercieel recht op retour, ruiling, terugname of terugbetaling bovenop de rechten die dwingend door het toepasselijke recht worden toegekend.
Een uitzonderlijke retour of commerciële tegemoetkoming houdt geen erkenning van een wettelijke verplichting in, creëert geen verworven recht of algemene contractuele praktijk en verplicht Gellies niet om hetzelfde voordeel in een andere situatie toe te kennen.
24. Wettelijk herroepingsrecht en voedingsproducten
Gellies-producten zijn diervoeding waarvoor bijzondere voorwaarden inzake bewaring, hygiëne, intactheid van de verpakking en houdbaarheid gelden.
Voor zover maximaal wettelijk toegestaan, onder meer volgens artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht, beroept Gellies zich op uitzonderingen op herroeping voor goederen die snel bederven of vergaan en verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggezonden wanneer ze na levering zijn ontzegeld.
Wanneer een wettelijke uitzondering op herroeping geldt, wordt geen retour aanvaard. Het openen of ontzegelen kan het herroepingsrecht uitsluiten wanneer de gezondheids- of hygiëne-uitzondering van toepassing is; opnieuw sluiten herstelt de oorspronkelijke toestand niet. Voor producten die wettelijk snel kunnen bederven of vergaan, bestaat evenmin een herroepingsrecht.
25. Herroeping wanneer geen wettelijke uitzondering geldt
Wanneer het product onder geen wettelijke uitzondering valt, heeft een consument het herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand. De termijn bedraagt 14 kalenderdagen vanaf het fysieke bezit van de consument of de door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is; bij afzonderlijke leveringen geldt het toepasselijke recht.
De Klant moet Gellies vóór het verstrijken informeren via een ondubbelzinnige verklaring of het formulier aan het einde van deze Voorwaarden, per e-mail aan contact@mygellies.com of per post aan Gellies SRL, Chaussée de Neufchâteau 35, 6640 Vaux-sur-Sûre, België.
26. Retour na geldige herroeping
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht geldt en geldig is uitgeoefend, moet de Klant de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de wettelijke termijn na de kennisgeving terugzenden.
Tenzij een dwingende regel of fout van Gellies anders bepaalt, draagt de Klant de rechtstreekse retourkosten. De Klant is binnen de wettelijke grenzen verantwoordelijk voor waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, en moet voedingsproducten bij de retour afdoende beschermen.
27. Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wanneer herroeping geldt, betaalt Gellies de wettelijk verschuldigde bedragen terug, inclusief waar vereist de kosten van de goedkoopste standaardlevering die bij de bestelling werd aangeboden. Toeslagen voor een vrijwillig duurdere methode hoeven niet te worden terugbetaald wanneer de wet dit toestaat.
Gellies kan de terugbetaling uitstellen tot de goederen zijn teruggekregen of de Klant voldoende verzendbewijs verstrekt, naargelang wat eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de Klant anders instemt.
28. Gevallen zonder recht op terugbetaling
Onder voorbehoud van dwingende consumentenrechten geven de volgende omstandigheden op zichzelf geen recht op terugbetaling: het dier weigert Gellies of eet slechts een deel, detecteert of spuwt het geneesmiddel uit, het verwachte resultaat blijft uit, de behandeling verandert na de bestelling, de Klant vergist zich over product, recept of hoeveelheid, een bekende of uit de informatie herkenbare allergie of intolerantie, slechte bewaring na levering, gebruik in strijd met de instructies, toediening boven de aanbevelingen of gebruik met een geneesmiddel dat niet met voedsel kan worden gecombineerd.
Dit beperkt de wettelijke garantie van conformiteit niet wanneer deze van toepassing is.
29. Wettelijke garantie van conformiteit
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie van twee jaar voor consumptiegoederen overeenkomstig de artikelen 1649bis en volgende van het voormalige Belgische Burgerlijk Wetboek en dwingend recht. Deze kan door deze Voorwaarden niet worden beperkt.
De garantie betreft wettelijke gebreken aan conformiteit. De Klant moet een gebrek binnen de wettelijke termijn melden. Twee jaar betekent niet dat een voedingsproduct twee jaar houdbaar moet zijn; normale houdbaarheid, minimale houdbaarheidsdatum, bewaarinstructies, voedingsaard en normale veranderingen in de tijd worden meegewogen.
Normale aantasting na de vermelde houdbaarheid of door ongeschikte bewaring na levering is geen gebrek aan conformiteit. Bij erkende non-conformiteit gelden de wettelijke rechtsmiddelen.
30. Klacht over een product
Klachten over een product kunnen worden gestuurd naar contact@mygellies.com. Gellies kan redelijkerwijs het bestelnummer, de identiteit van de Klant, productidentificatie, lotnummer, minimale houdbaarheidsdatum, beschrijving, foto’s, bewaarvoorwaarden en andere objectief noodzakelijke informatie vragen.
Wanneer dit relevant is, moet de Klant het product en de verpakking bewaren tot de klacht is opgelost.
31. Regelmatige levering en abonnement
Sommige producten kunnen worden aangeboden als regelmatige levering, abonnement of terugkerende bestelling. Een abonnement is optioneel.
Vóór de inschrijving worden de essentiële kenmerken getoond: product, hoeveelheid, beschikbare frequentie, prijs, korting, leveringskosten of -voordelen en automatische verlenging.
Tenzij duidelijk anders vermeld, wordt het abonnement voor onbepaalde tijd gesloten en blijft het actief tot annulering volgens deze Voorwaarden.
32. Automatische verlenging van het abonnement
Op elke vervaldag wordt automatisch een nieuwe bestelling gegenereerd op basis van het actieve abonnement. De geregistreerde betaalmethode wordt belast met het toepasselijke bedrag en de Klant machtigt deze terugkerende betalingen uitdrukkelijk.
De planning wordt bepaald door de frequentie die bij de inschrijving of later door de Klant uit de beschikbare opties is gekozen.
33. Herinnering vóór verlenging
Gellies stuurt vóór de verlenging een automatische herinnering, doorgaans vier tot zeven dagen vóór de volgende vervaldag. De Klant moet een geldig e-mailadres behouden en berichten, waaronder indien relevant de spammap, controleren.
Wanneer de herinnering correct is verzonden, annuleert het niet ontvangen ervan wegens een fout adres, volle mailbox, spamfilter of een berichtensysteem buiten de redelijke controle van Gellies op zichzelf geen geldig geplande verlenging.
34. Beheer van een abonnement
De Klant kan een abonnement beheren via het klantgedeelte op account.mygellies.com of contact opnemen met contact@mygellies.com.
Afhankelijk van de functies kan de Klant annuleren, een levering uitstellen, de frequentie wijzigen, gegevens aanpassen of hoeveelheden en producten wijzigen. Wijzigingen kunnen prijs, leveringskosten of voordelen beïnvloeden; de details worden vóór bevestiging getoond of meegedeeld.
35. Termijn voor wijziging of annulering
Om te voorkomen dat de volgende bestelling wordt gegenereerd, moet elke annulering, opschorting, wijziging of vraag tot uitstel uiterlijk 24 uur vóór de geplande generatiedatum gebeuren.
Na deze termijn, zodra de bestelling is gevalideerd of gegenereerd, garandeert Gellies niet langer dat ze kan worden gestopt. Annulering verhindert toekomstige verlengingen maar annuleert een reeds gegenereerde bestelling niet met terugwerkende kracht; dwingende rechten blijven onverlet.
36. Prijzen van terugkerende bestellingen
De basisprijzen van producten kunnen wijzigen. Een regelmatige levering is daarom geen permanente prijsgarantie, tenzij dit uitdrukkelijk is beloofd.
De prijs van een verlenging kan worden gebaseerd op de actuele productprijs waarop het contractuele abonnementsvoordeel wordt toegepast. Elke wijziging voor een toekomstige verlenging wordt vóór de afschrijving meegedeeld zodat de Klant kan annuleren vóór generatie. Als tijdige mededeling niet mogelijk was, wordt de gewijzigde prijs bij de betrokken verlenging niet ten nadele van de Klant toegepast.
37. Korting van het abonnement
De korting die bij de inschrijving wordt getoond, is van toepassing. Op de datum van deze Voorwaarden bieden sommige aanbiedingen voor regelmatige levering een korting van 15%.
Het percentage voor nieuwe abonnementen kan wijzigen; de Klant moet de productpagina bij inschrijving raadplegen. Tenzij uitdrukkelijk tijdelijk, blijft het aanvaarde voordeel gelden voor verlengingen. Een vrijwillige wijziging van product, hoeveelheid of aanbod kan de nieuwe getoonde voorwaarden toepasselijk maken.
38. Levering van abonnementen
Voor een abonnement gelden de leveringsvoorwaarden die bij de inschrijving worden getoond. Wanneer gratis levering onder voorwaarden inbegrepen is, geldt ze volgens het gekozen aanbod.
Een vrijwillige wijziging waardoor niet langer aan de voorwaarden voor gratis levering wordt voldaan, kan leiden tot kosten die vóór bevestiging worden getoond. De algemene regels inzake adres, vervoer, ontvangst en risico-overdracht gelden ook voor elke terugkerende bestelling.
39. Mislukte betaling van een abonnement
Als de betaling van een terugkerende bestelling mislukt, kunnen Gellies of de betalingsdienstverlener één of meer redelijke nieuwe pogingen doen. De verzending kan worden opgeschort zolang de betaling openstaat.
Bij aanhoudende mislukking kan Gellies het abonnement opschorten of annuleren nadat de Klant indien passend is geïnformeerd. Een bestelling waarvan de betaling niet is ontvangen, hoeft niet te worden verzonden.
40. Onbeschikbaarheid binnen een abonnement
Een abonnement garandeert geen absolute en permanente beschikbaarheid. Bij tijdelijke onbeschikbaarheid kan Gellies de generatie of verzending uitstellen.
Bij blijvende onbeschikbaarheid of een wezenlijke wijziging van het geabonneerde product informeert Gellies de Klant en kan zij het abonnement opschorten of beëindigen. Zonder toestemming vindt geen wezenlijke vervanging door een ander product plaats.
41. Geen consumptiegarantie binnen een abonnement
De Klant kiest frequentie en hoeveelheden op basis van een geschatte behoefte. Gellies garandeert niet dat de geleverde hoeveelheid exact overeenstemt met het werkelijke verbruik tussen verlengingen.
Producten die bij de Klant overblijven zijn geen gebrek van de dienst en annuleren een gegenereerde bestelling niet met terugwerkende kracht. De Klant moet het abonnement vóór de termijn aanpassen of uitstellen om een nieuwe levering te voorkomen.
42. Aansprakelijkheid
Gellies voert haar verplichtingen uit overeenkomstig het toepasselijke recht. Voor zover toegestaan is Gellies niet verantwoordelijk voor gevolgen die rechtstreeks toe te schrijven zijn aan onjuist gebruik, het niet volgen van instructies, ongeschikte bewaring na levering, toediening die niet verenigbaar is met de geneesmiddeleninstructies, onjuiste klantinformatie, een fout van de Klant of een derde, een rechtstreeks door de Klant gegeven leveringsinstructie of een externe gebeurtenis waarvoor Gellies wettelijk niet moet instaan.
Geen enkele bepaling sluit aansprakelijkheid uit of beperkt haar wanneer dit wettelijk niet kan.
43. Advies en informatie
Informatie op de Website, sociale media, reclamemateriaal, verpakkingen of van de klantendienst dient om te informeren over het gebruik van Gellies-producten. Zij vervangt geen advies van een dierenarts.
Gellies schrijft geen geneesmiddelen voor en is niet verantwoordelijk voor de medische beslissing om een veterinaire behandeling toe te dienen, te wijzigen, stop te zetten of te vervangen.
44. Overmacht
Geen van de partijen is verantwoordelijk voor niet-uitvoering door een gebeurtenis die juridisch overmacht vormt en uitvoering volgens het toepasselijke recht onmogelijk maakt.
De getroffen partij neemt redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken. Dwingende consumentenrechten blijven van toepassing.
45. Klantaccounts
Wanneer de Website een account mogelijk maakt, moet de Klant zijn toegangsgegevens vertrouwelijk houden en Gellies onmiddellijk informeren bij een vermoeden van ongeoorloofd gebruik.
De Klant moet contactgegevens, vooral voor abonnementen, actueel houden. Gellies kan toegang opschorten om redelijke veiligheids-, fraude- of ernstige schendingsredenen.
46. Wederverkoop en partnerstatus
Een aankoop op de publieke Website verleent geen status van erkende wederverkoper of officiële partner. Het is verboden de indruk te wekken dat een derde Gellies-partner, vertegenwoordiger of erkende wederverkoper is wanneer dit niet zo is.
Reproductie of gebruik van foto’s, grafische elementen, teksten, verpakkingen, logo’s of commercieel materiaal van Gellies blijft onderworpen aan de regels inzake intellectuele eigendom, ongeacht of de wederverkoop van een authentiek product rechtmatig is.
Professionals die de distributie of wederverkoop willen organiseren, moeten contact opnemen met partners@mygellies.com.
47. Intellectuele eigendom
Merken, logo’s, teksten, foto’s, video’s, illustraties, grafische elementen, Website-elementen, verpakkingen en andere beschermde inhoud blijven eigendom van Gellies of hun respectieve houders.
Geen enkele bestelling draagt intellectuele-eigendomsrechten over aan de Klant. Ongeoorloofde reproductie, aanpassing, commerciële exploitatie of gebruik is verboden binnen de grenzen van het toepasselijke recht.
48. Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid dat op de Website beschikbaar is.
Bepaalde gegevens zijn nodig voor orderbeheer, betaling, levering, klantenservice, fraudepreventie en bij abonnementen het beheer van verlengingen. Gegevens kunnen worden gedeeld met technische, betalings- en leveringsdienstverleners die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
49. Elektronische communicatie
De Klant aanvaardt dat berichten over bestellingen, accounts of abonnementen elektronisch kunnen worden verstuurd en is verantwoordelijk voor het verstrekken van een geldig e-mailadres.
Contractuele berichten die nodig zijn voor een bestelling of abonnement onderscheiden zich van reclame en kunnen worden verzonden wanneer dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst of een wettelijke verplichting.
50. Bewijs
Elektronische registraties die met redelijke beveiliging worden bewaard, waaronder gegevens over bestellingen, betalingen, accounts, abonnementswijzigingen en communicatie, kunnen volgens de toepasselijke wettelijke regels als bewijs worden gebruikt.
Informatie van vervoerders kan volgens de leveringsbepalingen eveneens bewijs vormen.
51. Bijzondere bepalingen voor professionele Klanten
Dit artikel geldt wanneer de Klant handelt in het kader van een economische of beroepsactiviteit.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, gelden de prijzen, aanbiedingen en voorwaarden van de publieke Website. Dwingende regels die uitsluitend voor consumenten gelden, waaronder het herroepingsrecht van consumenten, zijn niet van toepassing op professionele Klanten.
De professional moet de goederen bij ontvangst controleren en zichtbare afwijkingen zonder ongerechtvaardigde vertraging melden. Voor zover wettelijk toegestaan is Gellies tegenover een professional alleen aansprakelijk voor rechtstreekse, voorzienbare en voldoende aangetoonde schade door een aan haar toe te rekenen contractuele tekortkoming.
Behalve bij bedrog, zware fout, lichamelijk letsel of een ander geval waarin beperking wettelijk verboden is, is de totale contractuele aansprakelijkheid van Gellies tegenover een professional beperkt tot de bedragen exclusief btw die daadwerkelijk zijn betaald voor de rechtstreeks betrokken bestelling of, bij een voortdurende handelsrelatie, voor de rechtstreeks betrokken bestellingen in de twaalf maanden vóór het feit.
Voor zover wettelijk toegestaan is Gellies tegenover een professional niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals verlies van marge, omzet, commerciële kansen of indirecte commerciële schade.
Afzonderlijk overeengekomen specifieke voorwaarden met een dierenarts, apotheek, distributeur of professionele partner hebben voorrang op deze Voorwaarden voor de kwesties die zij uitdrukkelijk regelen.
52. Geen afstand van recht
Het feit dat Gellies een contractueel of wettelijk recht niet onmiddellijk uitoefent, vormt geen definitieve afstand van dat recht. Een commerciële tegemoetkoming, uitzonderlijke terugbetaling of individuele afwijking wijzigt deze Voorwaarden niet voor de toekomst.
53. Gedeeltelijke nietigheid
Als een bepaling nietig, niet-toepasselijk of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen zo veel mogelijk van kracht.
De betrokken bepaling wordt toegepast of uitgelegd in de ruimst mogelijke mate die met de dwingende regel verenigbaar is.
54. Toepasselijk recht
Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.
Wanneer de Klant consument is en in een ander land woont, ontneemt deze rechtskeuze hem niet de dwingende bescherming die zonder die keuze zou gelden volgens het recht dat op hem van toepassing is.
55. Bevoegde rechtbanken
Consumentengeschillen vallen onder de dwingende bevoegdheidsregels. Niets in deze Voorwaarden verhindert een consument een bevoegde rechtbank aan te spreken volgens de toepasselijke Europese of nationale regels.
Voor geschillen die uitsluitend tussen Gellies en een professionele Klant bestaan, zijn de rechtbanken van het rechtsgebied van de maatschappelijke zetel van Gellies bevoegd, tenzij een dwingende regel of schriftelijke specifieke overeenkomst anders bepaalt.
56. Klachten en minnelijke geschillenregeling
De Klant moet een klacht eerst richten aan contact@mygellies.com. Gellies onderzoekt klachten te goeder trouw om waar mogelijk een oplossing te vinden.
Wanneer een consumentengeschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan de consument, onder voorbehoud van de ontvankelijkheidsvoorwaarden, contact opnemen met de Consumentenombudsdienst, Boulevard du Roi Albert II 8, bus 1, 1000 Brussel, België, e-mail: contact@mediationconsommateur.be.
Bemiddeling verhindert niet dat partijen later beschikbare gerechtelijke middelen aanwenden.
57. Contact
Voor vragen over een bestelling, abonnement, product of deze Voorwaarden: contact@mygellies.com
Voor professionele, veterinaire, apotheek-, distributie- of samenwerkingsaanvragen: partners@mygellies.com
BIJLAGE 1: MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Gebruik dit formulier alleen wanneer het wettelijke herroepingsrecht op de betrokken bestelling van toepassing is. De uitzonderingen in deze Voorwaarden, met name voor bepaalde voedingsmiddelen, bederfelijke of ontzegelde producten, blijven gelden.
Ter attentie van:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
België
contact@mygellies.com
Hierbij deel ik u mijn herroeping mee van de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen:
Product(en):
....................................................................................
Bestelnummer:
....................................................................................
Besteld op / ontvangen op:
....................................................................................
Naam van de consument:
....................................................................................
Adres van de consument:
....................................................................................
....................................................................................
Datum:
....................................................................................
Handtekening van de consument, alleen bij verzending van het formulier op papier:
....................................................................................