Algemene voorwaarden
Algemene Verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: juni 2026
1. Identificatie van de verkoper
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden aangeboden door:
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
België
Ondernemingsnummer / KBO: 1025.992.853
Btw-nummer: BE1025.992.853
E-mail: contact@mygellies.com
Website: www.mygellies.com
De online winkel wordt geëxploiteerd via het e-commerceplatform Shopify.
2. Toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die op www.mygellies.com worden geplaatst door particuliere of professionele klanten, met name in België, Frankrijk, Luxemburg of Nederland.
Elke bestelling op de website houdt de volledige aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden in.
Gellies SRL behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. De toepasselijke voorwaarden zijn die welke gelden op het moment waarop de klant de bestelling bevestigt.
3. Producten
De door Gellies SRL aangeboden producten zijn niet-medicamenteuze aanvullende diervoeders voor huisdieren, ontworpen om het toedienen van medicatie aan katten en/of honden te vergemakkelijken.
Gellies-producten zijn geen diergeneesmiddelen. Ze vervangen geen veterinaire behandeling, veterinair advies, medisch voorschrift of opvolging door een professional in diergezondheid.
De essentiële kenmerken van de producten worden vermeld op de productfiches. De klant wordt gevraagd deze vóór elke bestelling te raadplegen.
Foto’s, video’s, visuals, verpakkingen en illustraties op de website worden ter indicatie verstrekt. Er kunnen lichte verschillen bestaan met het uiteindelijk geleverde product, onder meer door opnameomstandigheden, wijzigingen aan de verpakking, productiebatches of kleurweergave op schermen.
De klant erkent dat de aanvaarding van het product door een dier kan variëren naargelang het dier, zijn gezondheidstoestand, gedrag, eetgewoonten, stressniveau, voorkeuren en het type medicijn, de geur, textuur, smaak of grootte ervan.
Gellies SRL garandeert daarom niet dat het product door alle dieren wordt aanvaard, noch dat het in alle gevallen de effectieve toediening van een medicijn mogelijk maakt.
4. Prijzen
De prijzen worden in euro vermeld, inclusief alle belastingen, tenzij anders aangegeven.
Eventuele leveringskosten worden aan de klant meegedeeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
Gellies SRL behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen. Producten worden echter gefactureerd op basis van de prijs die wordt weergegeven op het moment van bevestiging van de bestelling.
Bij een kennelijke prijsfout kan Gellies SRL de bestelling annuleren en de klant terugbetalen indien de betaling al werd uitgevoerd.
5. Bestelling
De klant selecteert de gewenste producten op www.mygellies.com, voegt ze toe aan de winkelwagen, controleert de bestelling, vult leverings- en facturatiegegevens in en bevestigt de bestelling na aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Vóór de definitieve bevestiging kan de klant de details van de bestelling, de totale prijs, eventuele leveringskosten controleren en fouten corrigeren.
De bestelling wordt definitief na bevestiging van de betaling.
Gellies SRL kan een bestelling weigeren of annuleren bij een eerder geschil met de klant, vermoeden van fraude, kennelijk onjuiste gegevens, onbeschikbaarheid van het product, een technisch probleem met de bestelling of onmogelijkheid tot levering.
6. Betaling
De betaling gebeurt online via de betaalmethoden die tijdens de Shopify-checkout worden aangeboden, waaronder bankkaart, Bancontact, PayPal, Shop Pay of elke andere betaalmethode die op de website beschikbaar is.
Betalingen worden verwerkt door beveiligde betaaldienstverleners. Gellies SRL bewaart geen volledige bankgegevens van de klant.
De bestelling wordt pas voorbereid na effectieve bevestiging van de betaling.
Bij weigering van betaling, mislukte transactie of vermoeden van fraude kan de bestelling automatisch worden geannuleerd.
7. Levering
De producten worden verzonden naar het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.
Voorbereidings- en verzendtijden bedragen doorgaans 2 tot 9 werkdagen vanaf de bevestiging van de betaling, tenzij anders vermeld op de website of aan de klant meegedeeld.
Leveringen worden uitgevoerd door externe vervoerders. Gellies SRL heeft geen directe controle over termijnen, incidenten, vertragingen, distributiefouten, stakingen, verliezen, schade of moeilijkheden die aan de vervoerder te wijten zijn.
Voor consumenten blijven de transportrisico’s gedragen door Gellies SRL tot het moment waarop de klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het pakket fysiek in ontvangst neemt.
Indien de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Gellies SRL wordt aangeboden, gaan de transportrisico’s over op de klant vanaf de overhandiging van het pakket aan die vervoerder. Elke klacht over verlies, vertraging, schade of foutieve levering moet dan rechtstreeks aan de gekozen vervoerder worden gericht.
Voor professionele klanten gaan de transportrisico’s, behoudens dwingende wettelijke bepaling of specifieke schriftelijke overeenkomst, over op de klant vanaf de overhandiging van het pakket aan de vervoerder.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de leveringsgegevens. Bij een foutief of onvolledig adres, herhaalde afwezigheid, weigering van het pakket of niet-afhaling binnen de termijnen van de vervoerder kunnen herverzendingskosten of extra kosten aan de klant worden aangerekend.
Indien de tracking aangeeft dat het pakket werd geleverd maar de klant stelt het niet te hebben ontvangen, wordt de klant gevraagd zo snel mogelijk contact op te nemen met Gellies SRL via contact@mygellies.com.
Bij een verloren, beschadigd of abnormaal vertraagd pakket wordt de klant gevraagd contact op te nemen met Gellies SRL via contact@mygellies.com en waar mogelijk nuttig bewijs toe te voegen.
8. Herroepingsrecht
Overeenkomstig de regels voor verkoop op afstand beschikt de consument in principe over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de bestelling om het herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te moeten motiveren.
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant zijn beslissing schriftelijk melden via contact@mygellies.com.
Het product moet worden teruggestuurd in de originele verpakking, ongeopend, ongezegeld, ongebruikt, volledig en in een staat die wederverkoop mogelijk maakt.
Om redenen van hygiëne, voedselveiligheid en bescherming van de diergezondheid wordt geen retour aanvaard voor een product dat geopend, ontzegeld, gebruikt, aangebroken, beschadigd, vuil, gewijzigd is of waarvan de beschermende verpakking werd verwijderd.
De retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve bij een fout die aan Gellies SRL toe te rekenen is of bij een bewezen productdefect.
Wanneer het herroepingsrecht geldig wordt uitgeoefend en de geretourneerde producten aan de voorwaarden voldoen, gebeurt de terugbetaling binnen 14 dagen vanaf ontvangst van de producten of vanaf het door de klant bezorgde verzendbewijs.
Er gebeurt geen terugbetaling voor een product dat geopend, ontzegeld, gebruikt, beschadigd is of niet aan de retourvoorwaarden voldoet.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op professionele klanten wanneer de aankoop in een professionele context wordt gedaan.
9. Geen terugbetaling bij weigering door het dier
Gellies SRL doet haar best om een smakelijk, praktisch product aan te bieden dat geschikt is voor het beoogde gebruik.
De klant erkent echter uitdrukkelijk dat elk dier anders is. De aanvaarding kan afhangen van vele factoren, waaronder gedrag, eetlust, eetgewoonten, gezondheidstoestand, stressniveau, het type medicijn en de geur, smaak, grootte of textuur ervan.
Gellies SRL garandeert niet dat het product door alle dieren wordt aanvaard, noch dat het systematisch toelaat een medicijn aan een dier toe te dienen.
De weigering van het product door het dier, het uitspuwen van het medicijn, het vermijden van het product, de weigering om het te eten, het uitsorteren van het medicijn, het slechts gedeeltelijk eten van het product of een onverwachte reactie vormt op zichzelf geen defect, non-conformiteit of reden tot terugbetaling.
Er wordt geen terugbetaling toegekend enkel omdat het product niet werkt bij een bepaald dier, indien het geleverde product conform de bestelling, niet defect, niet vervallen en correct bewaard is.
10. Wettelijke garantie en defecte producten
De door Gellies SRL verkochte producten genieten de wettelijke garantie die van toepassing is op consumptiegoederen.
Deze garantie dekt conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering, binnen de wettelijk bepaalde grenzen.
Bij een kennelijk defect product, een product dat niet overeenstemt met de bestelling of beschadigd werd tijdens de levering, moet de klant Gellies SRL zo snel mogelijk contacteren via contact@mygellies.com en indien mogelijk foto’s van het product, de verpakking, het lotnummer en het ontvangen pakket toevoegen.
De wettelijke garantie dekt met name geen problemen die voortvloeien uit:
- verkeerd gebruik van het product;
- onjuiste bewaring;
- niet-naleving van de instructies op de verpakking of website;
- ongepaste opening of hantering;
- gebruik na de vermelde houdbaarheidsdatum;
- gebruik bij een dier waarvoor het product niet geschikt is;
- een reactie eigen aan het dier;
- weigering van het product door het dier wanneer het product conform is;
- onjuiste toediening van het medicijn door de klant;
- een medicijn waarvan de grootte, geur, textuur of smaak verhindert dat het dier het product aanvaardt.
Bij een bewezen defect of bevestigde non-conformiteit zal Gellies SRL, afhankelijk van het geval en overeenkomstig het toepasselijke recht, een vervanging, terugbetaling of andere passende oplossing voorstellen.
11. Gebruiksadvies en aansprakelijkheid
De klant verbindt zich ertoe de producten te gebruiken overeenkomstig de instructies op de verpakking, op de website of in elke communicatie van Gellies SRL.
De klant is verantwoordelijk om na te gaan of het product geschikt is voor zijn dier, met name bij allergie, intolerantie, specifiek dieet, bekende aandoening, lopende veterinaire behandeling of bijzondere gevoeligheid.
Bij twijfel wordt de klant aangeraden vóór gebruik advies te vragen aan een dierenarts.
Gellies SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld bij oneigenlijk gebruik, niet-naleving van instructies, verkeerde bewaring, foutieve toediening van een medicijn, verkeerde dosering of een reactie die verband houdt met de specifieke situatie van het dier.
Gellies-producten zijn bedoeld om de toediening van een medicijn te begeleiden, maar garanderen niet dat het dier het medicijn effectief heeft ingenomen. De klant blijft verantwoordelijk om te controleren of het dier het medicijn daadwerkelijk heeft ingenomen volgens de aanbevelingen van de dierenarts.
12. Bewaring van de producten
De klant verbindt zich ertoe de producten te bewaren volgens de aanwijzingen op de verpakking of op de website.
De producten moeten met name worden bewaard uit de buurt van overmatige warmte, vocht, direct licht en elke bron van besmetting.
Na opening moet de klant de eventuele bewaar- en gebruiksduur op de verpakking naleven.
Gellies SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor aantasting van het product door ongeschikte bewaring, verkeerde hantering of niet-naleving van de bewaarvoorschriften.
13. Persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de klant worden verzameld en verwerkt voor het beheer van bestellingen, betalingen, leveringen, klantenservice, dienst na verkoop, wettelijke verplichtingen en, indien van toepassing, toegestane commerciële communicatie.
De gegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
De klant kan zijn rechten met betrekking tot zijn persoonsgegevens uitoefenen door Gellies SRL te contacteren via contact@mygellies.com.
Een gedetailleerd Privacybeleid is beschikbaar op de website.
14. Intellectuele eigendom
Alle inhoud op www.mygellies.com, waaronder teksten, afbeeldingen, foto’s, video’s, grafische elementen, logo’s, recepten, verpakkingen, handelsnamen, merken en onderscheidende tekens, is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
Elke volledige of gedeeltelijke reproductie, voorstelling, wijziging, aanpassing, verspreiding of exploitatie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Gellies SRL is strikt verboden.
15. Overmacht
Gellies SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-uitvoering als gevolg van een gebeurtenis buiten haar wil, zoals staking, technische panne, onderbreking van transportdiensten, natuurramp, administratieve beslissing, bevoorradingsprobleem, logistiek incident, gezondheidscrisis, probleem bij een leverancier of elke andere gebeurtenis van overmacht.
16. Klantenservice
Voor elke vraag over een bestelling, levering, product of klacht kan de klant Gellies SRL contacteren via:
Gellies SRL zal zich inspannen om zo snel mogelijk te antwoorden.
17. Toepasselijk recht en geschillen
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door Belgisch recht.
Bij moeilijkheden wordt de klant gevraagd eerst contact op te nemen met Gellies SRL via contact@mygellies.com om een minnelijke oplossing te zoeken.
Voor consumenten worden de bevoegde rechtbanken bepaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels, onverminderd de dwingende rechten van de consument.
Voor professionele klanten valt, behoudens dwingende andersluidende bepaling, elk geschil over de geldigheid, interpretatie, uitvoering of beëindiging van deze Algemene Verkoopvoorwaarden onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van Gellies SRL.