POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 27 août 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur mygellies.com auprès de :

Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
Belgique

Numéro d’entreprise BCE : 1025.992.853
Numéro de TVA : BE1025.992.853
E-mail : contact@mygellies.com

Elle complète les Conditions Générales de Vente ainsi que la Politique de retour et de remboursement de Gellies.

1. Zones de livraison

Gellies livre dans les pays et territoires proposés au Client lors du processus de commande.

Les zones desservies peuvent évoluer.

La disponibilité d’un produit sur le Site ne signifie pas nécessairement que celui-ci peut être expédié vers toutes les destinations.

Les éventuelles restrictions de livraison applicables sont indiquées au Client avant la validation de sa commande.

Gellies peut refuser une commande lorsqu’une réglementation, une restriction logistique, une impossibilité matérielle ou une autre circonstance légitime empêche sa livraison vers la destination sélectionnée.

Toute somme déjà payée pour une commande que Gellies ne peut finalement pas exécuter est remboursée conformément à la législation applicable.

2. Adresse de livraison

Le Client est seul responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations qu’il fournit lors de sa commande.

Il lui appartient notamment de vérifier :

• son nom et son prénom ;

• la rue ;

• le numéro de bâtiment ;

• le numéro d’appartement ou de boîte ;

• le code postal ;

• la commune ;

• le pays ;

• les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

Lorsque cela est pertinent, le Client doit également veiller à ce que son nom soit correctement indiqué sur la boîte aux lettres, l’interphone ou tout dispositif permettant au transporteur d’identifier le destinataire.

Gellies ne peut être tenue responsable d’un échec, d’un retard ou d’un retour de livraison directement imputable à une adresse erronée, incomplète ou obsolète communiquée par le Client.

Le Client est donc invité à vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande.

3. Modification de l’adresse après commande

Toute demande de modification d’adresse doit être adressée à contact@mygellies.com le plus rapidement possible.

Gellies fera raisonnablement son possible pour prendre en compte une modification communiquée avant le traitement logistique de la commande.

Toutefois, compte tenu de l’automatisation et de la rapidité du processus de préparation, Gellies ne garantit pas qu’une adresse puisse encore être modifiée une fois la commande transmise au système logistique ou au transporteur.

Lorsque la modification n’est plus techniquement possible, le Client reste responsable des informations initialement communiquées dans toute la mesure permise par la loi.

4. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais.

Lorsqu’une mention telle que « Expédié sous 48h » est affichée sur le Site, elle vise le délai habituel de préparation et de remise de la commande au réseau de livraison, sauf indication différente expressément communiquée.

Cette indication ne constitue pas, sauf engagement exprès contraire, une garantie que le Client recevra physiquement sa commande dans les 48 heures.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport.

Les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité, opérations promotionnelles, incidents techniques ou logistiques peuvent affecter le délai habituel de traitement.

Les droits impératifs du consommateur relatifs aux délais de livraison restent applicables.

5. Délais de livraison

Les délais éventuellement indiqués sur le Site, lors de la commande ou dans une communication du transporteur correspondent aux informations disponibles au moment concerné.

Sauf lorsqu’une date de livraison ferme a expressément été convenue, les estimations de transit fournies par un transporteur sont indicatives.

Elles peuvent notamment varier en fonction :

• du pays de destination ;

• du mode de livraison choisi ;

• de l’activité du transporteur ;

• des week-ends et jours fériés ;

• des conditions météorologiques ;

• de mouvements sociaux ;

• de perturbations logistiques ;

• de circonstances exceptionnelles indépendantes du contrôle raisonnable de Gellies.

Lorsque la loi prévoit un délai maximal de livraison ou des recours particuliers en cas de retard, ces dispositions restent pleinement applicables.

6. Un simple retard ne donne pas automatiquement droit à remboursement

Sous réserve des droits impératifs du consommateur, un retard de transport ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation, à un remboursement immédiat, à une réduction de prix ou à un geste commercial.

Lorsque le délai convenu ou légal est dépassé, les droits du Client sont exercés conformément à la législation applicable.

En particulier, lorsqu’un délai supplémentaire doit légalement être accordé à Gellies avant que le contrat puisse être résolu, le Client doit respecter cette procédure.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’une disposition impérative autorise la résolution immédiate du contrat, notamment lorsque la livraison à une date déterminée constituait une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi.

7. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont présentés au Client lors du passage de sa commande.

Ils peuvent varier selon notamment :

• le pays ;

• l’adresse ;

• le poids de la commande ;

• le nombre de produits ;

• la valeur de la commande ;

• les possibilités proposées par les partenaires logistiques.

Gellies peut notamment utiliser :

• des services postaux ;

• des services de livraison de colis ;

• des livraisons à domicile ;

• des livraisons en boîte aux lettres ;

• des points relais ;

• des consignes ;

• ou d’autres solutions logistiques.

Le mode effectivement disponible et son prix sont indiqués avant la validation de la commande.

8. Choix du mode de livraison

Lorsque plusieurs méthodes sont proposées au checkout, le Client choisit celle qu’il souhaite utiliser.

Ce choix peut affecter :

• le prix de livraison ;

• le délai estimatif ;

• l’existence ou non d’un numéro de suivi ;

• le lieu de remise ;

• les modalités de réception.

Le Client est invité à prendre connaissance des caractéristiques de la méthode choisie avant de valider sa commande.

Le fait de sélectionner une méthode proposée par Gellies ne transforme toutefois pas le transporteur en transporteur indépendant désigné exclusivement par le Client lorsque la législation prévoit le contraire.

9. Envoi postal sans numéro de suivi

Certaines commandes, notamment des envois légers, peuvent être expédiées sous format postal ou lettre sans numéro de suivi individuel lorsque cette option est proposée au Client.

Dans ce cas, le Client reconnaît expressément :

• qu’aucun numéro de suivi ne sera nécessairement attribué ;

• que l’envoi peut ne faire l’objet d’aucun scan intermédiaire visible ;

• qu’il peut être impossible de connaître sa localisation en temps réel ;

• qu’aucune page de tracking détaillée ne sera nécessairement disponible ;

• qu’aucune signature ne sera nécessairement demandée à la livraison.

L’absence de numéro de suivi, de scan ou d’actualisation électronique ne constitue pas, à elle seule, une preuve de perte ou de non-livraison.

Le Client qui sélectionne volontairement cette méthode accepte ses caractéristiques techniques.

Cette disposition ne limite pas les règles impératives applicables au transfert des risques.

10. Livraison en boîte aux lettres

Lorsque la taille du produit et le service de livraison choisi le permettent, une commande peut être distribuée directement dans la boîte aux lettres correspondant à l’adresse communiquée par le Client.

Aucune présence physique ni signature du Client n’est nécessaire lorsque le mode de livraison sélectionné ne l’exige pas.

Le Client doit veiller à disposer d’une boîte aux lettres :

• accessible ;

• correctement identifiée ;

• suffisamment sécurisée ;

• et adaptée à la réception normale du courrier ou des petits envois.

Lorsque l’envoi a effectivement été déposé dans la boîte aux lettres du Client et placé sous son contrôle conformément aux règles applicables, la livraison peut être considérée comme réalisée.

Gellies n’est pas responsable d’une disparition, d’un vol, d’une détérioration ou d’un événement survenant après le transfert légal des risques au Client.

11. Livraison en point relais ou consigne

Lorsque cette méthode est proposée, le Client peut sélectionner un point relais ou une consigne.

Il lui appartient :

• de sélectionner correctement le lieu souhaité ;

• de consulter les communications du transporteur ;

• de récupérer la commande dans le délai applicable ;

• de respecter les conditions d’identification requises.

Lorsque le Client ne retire pas son colis dans le délai imparti et que celui-ci est retourné à Gellies, la situation peut être considérée comme un échec de livraison imputable au Client dans toute la mesure permise par la loi.

Les frais raisonnables de nouvelle expédition peuvent alors être facturés au Client.

12. Instructions données directement au transporteur

Après l’expédition, certains transporteurs permettent au Client de modifier lui-même les modalités de livraison.

Le Client peut par exemple demander :

• une livraison chez un voisin ;

• un changement de point relais ;

• une livraison dans un lieu sûr ;

• une livraison à une autre adresse ;

• un dépôt à un endroit spécifique ;

• une reprogrammation.

Lorsque le Client donne directement une telle instruction au transporteur sans intervention de Gellies, les conséquences directement liées à cette instruction lui sont imputables dans toute la mesure permise par la loi.

Lorsque le produit a été effectivement remis à un tiers ou placé dans un lieu expressément désigné par le Client dans les conditions prévues par la loi, la remise peut constituer la livraison au Client.

13. Absence du Client

Lorsque le mode de livraison exige une présence ou une action du Client, celui-ci doit prendre les mesures raisonnables nécessaires à la réception de sa commande.

Gellies n’est pas responsable d’un retard ou d’un échec directement causé par :

• des absences répétées ;

• un refus injustifié de réception ;

• l’absence de retrait du colis ;

• l’absence d’accès au bâtiment ;

• des informations d’interphone incorrectes ;

• ou toute autre circonstance imputable au Client.

14. Adresse incorrecte, incomplète ou non identifiable

Lorsque le transporteur ne peut pas effectuer la livraison en raison d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le Client, Gellies peut, dans toute la mesure permise par la loi, demander le remboursement des frais raisonnables effectivement occasionnés.

Si l’envoi revient à Gellies et que le Client souhaite une nouvelle expédition, les nouveaux frais d’expédition peuvent être mis à sa charge.

Il en va notamment ainsi lorsque :

• le numéro de rue est incorrect ;

• le numéro de boîte manque ;

• le code postal est erroné ;

• le nom du destinataire n’est pas identifiable ;

• l’adresse renseignée n’existe pas ;

• le colis n’a pas été retiré ;

• ou la livraison échoue pour une cause imputable au Client.

15. Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’une commande revient à Gellies sans avoir été distribuée, Gellies peut rechercher la cause du retour avant de procéder à une nouvelle expédition.

Lorsque le retour résulte d’une circonstance imputable au Client, les frais raisonnables de réexpédition peuvent être facturés.

Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Gellies ou d’un incident relevant légalement de sa responsabilité, Gellies prend les mesures nécessaires conformément à la législation applicable.

16. Transfert des risques

Pour les commandes passées par un consommateur, le transfert des risques intervient conformément aux dispositions impératives applicables.

Lorsque Gellies organise ou propose le transport, le risque de perte ou d’endommagement est en principe transféré au Client lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le Client mandate, de sa propre initiative, un transporteur qui n’était pas proposé par Gellies, les risques peuvent être transférés au Client lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément à la législation applicable.

La sélection par le Client d’une méthode de livraison proposée dans le checkout par Gellies ne constitue pas à elle seule la désignation d’un transporteur indépendant au sens de cette exception.

17. Après le transfert des risques

Après que le risque a été légalement transféré au Client, Gellies n’est pas responsable d’un événement survenu ultérieurement et qui ne lui est pas imputable.

Cela peut notamment concerner :

• le vol après livraison ;

• la disparition d’un produit après sa remise ;

• une détérioration après réception ;

• une mauvaise conservation ;

• une exposition à la chaleur ou à l’humidité après livraison ;

• l’intervention d’un tiers après la remise ;

• la perte du produit après sa récupération en point relais.

18. Colis indiqué comme livré mais non retrouvé

Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré mais que le Client déclare ne pas l’avoir retrouvé, le Client doit contacter Gellies à :

contact@mygellies.com

Avant l’ouverture ou pendant le traitement d’une enquête, Gellies peut raisonnablement demander au Client de :

• vérifier sa boîte aux lettres ;

• vérifier autour du lieu de livraison ;

• interroger les membres de son foyer ;

• vérifier auprès d’un voisin ;

• vérifier les éventuels lieux de dépôt ;

• vérifier le point relais ou la consigne ;

• confirmer l’adresse utilisée ;

• fournir une déclaration ou attestation de non-réception lorsque cela est nécessaire.

Gellies peut ensuite demander des informations complémentaires au transporteur.

Une indication « livré » n’empêche pas automatiquement toute contestation par le Client, mais constitue un élément pouvant être pris en compte dans l’analyse de la réclamation.

19. Éléments de preuve de livraison

Dans le traitement d’un litige relatif à une livraison, peuvent notamment être pris en considération :

• les données du transporteur ;

• les scans de distribution ;

• une signature ;

• une photographie de livraison ;

• les coordonnées GPS lorsqu’elles sont légalement disponibles ;

• un enregistrement de retrait en point relais ;

• un code de retrait ;

• les communications du transporteur ;

• les informations fournies par le Client ;

• tout autre élément probant pertinent.

Ces éléments sont appréciés conformément aux règles de preuve applicables.

20. Colis perdu

Lorsqu’une commande n’a pas été livrée et qu’une perte est suspectée, Gellies peut ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsque cela est possible ou nécessaire.

Le Client doit coopérer raisonnablement à cette enquête.

Gellies peut notamment demander une confirmation écrite ou une attestation de non-réception.

Lorsqu’une perte relevant légalement de la responsabilité de Gellies est établie ou doit être supportée par Gellies, celle-ci applique les recours prévus par la législation applicable.

Le Client ne peut pas exiger cumulativement plusieurs indemnisations pour la même commande.

21. Produit ou colis endommagé

Lorsqu’un colis est visiblement endommagé ou qu’un produit est détérioré à la livraison, le Client est invité à contacter Gellies aussi rapidement que possible à :

contact@mygellies.com

Afin de permettre l’analyse de la réclamation, le Client est invité à conserver :

• le produit ;

• le sachet ;

• l’emballage d’expédition ;

• l’étiquette de transport ;

• et toute photographie utile.

Un sachet dont l’intégrité paraît compromise ne doit pas être donné à l’animal.

Gellies peut demander des photographies ou informations complémentaires raisonnablement nécessaires à l’analyse du problème et à l’exercice de ses recours contre le transporteur.

Une notification rapide facilite l’instruction du dossier mais ne réduit pas les droits impératifs du consommateur.

22. Réclamation adressée au transporteur

Le Client peut être invité à fournir certaines informations permettant à Gellies ou au transporteur d’enquêter sur une livraison.

Lorsque Gellies reste juridiquement responsable vis-à-vis du Client, le recours de Gellies contre son transporteur constitue une relation distincte.

Le fait qu’un incident ait été matériellement causé par le transporteur ne prive donc pas le consommateur des droits qu’il possède légalement à l’égard de Gellies.

Gellies se réserve ensuite le droit d’exercer tout recours approprié contre le prestataire logistique responsable.

23. Réexpédition

Lorsqu’une réexpédition est juridiquement ou commercialement décidée par Gellies, celle-ci peut être effectuée selon une méthode de livraison raisonnablement équivalente à celle de la commande originale.

Une réexpédition effectuée à titre commercial ne constitue pas une reconnaissance générale de responsabilité.

Gellies peut conditionner une réexpédition à la résolution préalable d’une enquête lorsque cette attente est raisonnable au regard des circonstances et ne porte pas atteinte aux droits impératifs du Client.

24. Livraison gratuite

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est disponible, les conditions applicables sont celles affichées lors de la commande.

À la date de la présente Politique, certaines commandes peuvent notamment bénéficier de la livraison offerte à partir du nombre de produits indiqué sur le Site.

Cette offre peut évoluer pour les commandes futures.

Lorsqu’un mode standard est offert mais que le Client choisit volontairement une méthode plus coûteuse, le supplément peut rester à sa charge.

25. Commandes récurrentes et abonnements

Les présentes règles de livraison s’appliquent également aux commandes générées dans le cadre d’un abonnement.

Le Client est responsable du maintien à jour de son :

• adresse de livraison ;

• point de livraison ;

• pays ;

• nom ;

• numéro de boîte ;

• et de toute information nécessaire à la livraison.

Les modifications doivent être effectuées dans l’espace client disponible sur :

account.mygellies.com

ou demandées à :

contact@mygellies.com

Elles doivent intervenir suffisamment tôt avant la génération et le traitement de la commande.

Pour empêcher ou modifier une commande récurrente, les règles et délais prévus par les Conditions Générales de Vente et la Politique de retour et de remboursement restent applicables.

Une modification effectuée après la génération ou la transmission logistique de la commande peut ne pas pouvoir être prise en compte.

26. Changement d’adresse dans le cadre d’un abonnement

Le Client qui déménage ou souhaite faire livrer un renouvellement à une autre adresse doit mettre à jour son abonnement avant le traitement de la prochaine commande.

Gellies ne peut être tenue responsable d’une livraison effectuée conformément à une ancienne adresse que le Client n’avait pas mise à jour avant le traitement de sa commande.

Lorsque cette erreur entraîne un retour ou nécessite une nouvelle expédition, les frais raisonnables correspondants peuvent être facturés au Client.

27. Disponibilité des modes de livraison

Gellies ne garantit pas qu’un mode de livraison particulier restera disponible indéfiniment.

Un transporteur, service postal, point relais ou type de livraison peut être ajouté, remplacé ou supprimé pour les commandes futures.

Dans le cadre d’un abonnement, lorsqu’une méthode de livraison précédemment utilisée devient indisponible, Gellies peut proposer ou appliquer une méthode raisonnablement équivalente lorsque cela n’entraîne pas de modification substantielle défavorable pour le Client.

Lorsque la modification entraîne un coût supplémentaire ou une modification substantielle, le Client en est informé conformément aux règles applicables.

28. Circonstances exceptionnelles

Les opérations de livraison peuvent être affectées par des événements échappant au contrôle raisonnable de Gellies ou de ses prestataires.

Il peut notamment s’agir :

• d’intempéries exceptionnelles ;

• de catastrophes naturelles ;

• d’incendies ;

• d’interruptions majeures des réseaux ;

• de mouvements sociaux ;

• de conflits ;

• de mesures administratives ;

• de perturbations importantes des transports ;

• de fermetures exceptionnelles ;

• ou d’autres événements similaires.

Gellies prend les mesures raisonnables pour limiter les conséquences de tels événements.

Les droits impératifs du consommateur restent applicables.

29. Commandes professionnelles

Lorsque le Client agit dans le cadre de son activité professionnelle, les règles impératives exclusivement réservées aux consommateurs ne lui sont pas applicables.

Des conditions particulières de livraison peuvent être convenues séparément avec les professionnels bénéficiant d’un compte ou d’une relation B2B.

Les vétérinaires, pharmacies, distributeurs et autres partenaires professionnels sont invités à contacter :

partners@mygellies.com

30. Frais, taxes et formalités particulières

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Lorsque des frais, taxes d’importation, droits de douane ou formalités particulières sont susceptibles de s’appliquer à une destination et ne sont pas inclus dans le prix payé à Gellies, leur traitement est effectué conformément à la législation applicable et aux informations communiquées au Client avant la commande.

Aucun coût supplémentaire ne peut être imposé au consommateur lorsqu’il devait légalement lui être communiqué avant la conclusion du contrat et ne l’a pas été.

31. Absence d’indemnisation automatique

Sous réserve des dispositions impératives applicables, un incident de livraison ne donne pas automatiquement droit :

• à une indemnité forfaitaire ;

• à des dommages-intérêts ;

• à un bon d’achat ;

• à une réduction ;

• à un produit gratuit ;

• ou à tout autre geste commercial.

Lorsqu’une obligation légale de remboursement, de remplacement ou d’indemnisation existe, elle est évidemment respectée.

Tout geste commercial allant au-delà des obligations légales est accordé à la seule discrétion de Gellies et ne crée aucun précédent.

32. Utilisation abusive des procédures de livraison

Gellies se réserve le droit d’effectuer des vérifications raisonnables lorsque des réclamations répétées ou des circonstances objectives permettent de suspecter :

• une fraude ;

• de fausses déclarations de non-réception ;

• une manipulation des procédures de livraison ;

• une utilisation abusive des remboursements ou réexpéditions ;

• une falsification de preuve.

Gellies peut notamment conserver et transmettre aux prestataires de paiement, transporteurs ou autorités compétentes les éléments nécessaires à la défense de ses droits, dans le respect de la législation applicable.

Cette disposition ne porte pas atteinte au droit du Client de signaler de bonne foi une livraison réellement défaillante.

33. Modification de la Politique d’expédition

Gellies peut modifier la présente Politique pour les commandes futures afin notamment de tenir compte :

• d’une évolution de ses modes de livraison ;

• d’un nouveau transporteur ;

• d’une modification réglementaire ;

• d’une évolution de son organisation logistique.

La Politique applicable à une commande est celle en vigueur et portée à la connaissance du Client au moment de la conclusion du contrat concerné.

34. Contact

Pour toute question ou réclamation concernant une expédition ou une livraison :

contact@mygellies.com

Adresse postale :

Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
Belgique