POLITIQUE D’ANNULATION DES OPTIONS D’ACHAT

Dernière mise à jour : 27 août 2026

La présente Politique d’annulation des options d’achat s’applique aux abonnements, livraisons régulières et autres options d’achat récurrentes proposées sur mygellies.com par :

Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
Belgique

Numéro d’entreprise BCE : 1025.992.853
Numéro de TVA : BE1025.992.853
E-mail : contact@mygellies.com

Elle complète les Conditions Générales de Vente, la Politique de retour et de remboursement et la Politique d’expédition de Gellies.

1. Principe de l’option d’achat récurrente

Certains produits Gellies peuvent être achetés au moyen d’une option de livraison régulière ou d’un abonnement.

En sélectionnant cette option, le Client demande à Gellies de générer automatiquement de nouvelles commandes selon la fréquence choisie parmi celles proposées au moment de sa souscription.

Chaque renouvellement entraîne :

• la génération d’une nouvelle commande ;

• le paiement du prix applicable à cette commande ;

• et, après traitement, son expédition selon les conditions de livraison applicables.

L’abonnement est conclu sans durée minimale d’engagement, sauf indication expresse contraire affichée avant la souscription.

Le Client peut y mettre fin conformément aux conditions prévues ci-dessous.

2. Autorisation de paiements récurrents

En souscrivant à une option d’achat récurrente, le Client autorise l’utilisation du moyen de paiement enregistré afin de régler automatiquement les commandes générées dans le cadre de son abonnement.

Le Client reste responsable du maintien d’un moyen de paiement valide.

Le montant prélevé correspond au prix applicable au renouvellement concerné, augmenté ou diminué, selon le cas, des taxes, remises, frais ou avantages de livraison applicables.

3. Fréquence de livraison

La fréquence applicable est celle sélectionnée par le Client parmi les fréquences proposées sur la page produit ou dans son espace client.

Les fréquences proposées aux nouveaux abonnements peuvent évoluer.

Le Client peut, lorsque cette fonctionnalité est disponible, modifier sa fréquence depuis :

account.mygellies.com

Toute modification ne s’applique qu’aux commandes futures qui n’ont pas encore été générées.

4. Rappel avant renouvellement

Gellies prévoit l’envoi d’un rappel avant la prochaine commande récurrente, généralement entre quatre et sept jours avant la date prévue de renouvellement.

Ce rappel a pour objectif de permettre au Client de vérifier son abonnement et, s’il le souhaite, de le modifier, reporter ou résilier avant la génération de la prochaine commande.

Le Client est responsable du maintien d’une adresse e-mail valide et de la consultation de ses messages.

Lorsqu’un rappel a été correctement envoyé à l’adresse renseignée par le Client, sa non-réception résultant notamment :

• d’un filtre antispam ;

• d’une boîte de réception pleine ;

• d’une adresse incorrecte ou obsolète ;

• d’un problème propre au fournisseur de messagerie ;

• ou d’une circonstance extérieure au contrôle raisonnable de Gellies,

n’annule pas à elle seule un renouvellement valablement prévu.

5. Gestion de l’abonnement

Le Client peut gérer son abonnement directement depuis :

account.mygellies.com

Il peut également demander une intervention à :

contact@mygellies.com

Selon les fonctionnalités disponibles, le Client peut notamment :

• résilier l’abonnement ;

• reporter une prochaine commande ;

• modifier sa fréquence ;

• modifier les quantités ;

• modifier certains produits ;

• mettre à jour son adresse ;

• mettre à jour certaines informations de paiement.

Toute modification doit être effectuée suffisamment tôt avant la génération de la prochaine commande.

6. Délai d’annulation

Pour empêcher la génération de la prochaine commande, le Client doit résilier, reporter ou modifier son abonnement au plus tard 24 heures avant la date prévue de génération de cette commande.

Une demande reçue après cette échéance peut ne plus pouvoir être exécutée pour la commande immédiatement suivante.

Cette limite est nécessaire en raison de l’automatisation du traitement des commandes, du paiement et de leur transmission au système logistique.

7. Commande déjà générée

La résiliation d’un abonnement n’annule pas rétroactivement une commande déjà générée.

Lorsqu’une commande récurrente a déjà été créée par le système conformément à l’abonnement actif du Client, celle-ci constitue une commande distincte.

Elle reste donc due et suit normalement le processus de préparation et d’expédition, sauf :

• possibilité technique d’annulation acceptée par Gellies ;

• erreur imputable à Gellies ;

• disposition impérative de la législation applicable ;

• ou exercice valable d’un droit légal applicable à la commande concernée.

La simple résiliation de l’abonnement après génération de la commande ne constitue pas une annulation de cette commande.

8. Commande en préparation ou transmise au système logistique

Les commandes sont traitées de manière automatisée.

Une fois une commande :

• validée ;

• transmise au système logistique ;

• en cours de préparation ;

• emballée ;

• remise au transporteur ;

• ou expédiée,

Gellies ne garantit plus qu’une annulation technique puisse être effectuée.

Le Client peut contacter rapidement contact@mygellies.com, et Gellies pourra tenter d’interrompre le traitement lorsque cela reste techniquement et raisonnablement possible.

Cette possibilité constitue une facilité opérationnelle et non un droit contractuel à l’annulation immédiate.

9. Effet de la résiliation

Une résiliation valablement effectuée dans le délai applicable empêche la génération des renouvellements futurs.

La résiliation :

• ne comporte aucun frais de résiliation ;

• ne nécessite aucune justification ;

• ne remet pas en cause les commandes précédemment exécutées ;

• ne rembourse pas automatiquement une commande déjà générée ;

• ne remet pas en cause un paiement correspondant à une commande déjà valablement créée.

Une fois l’abonnement résilié, aucune nouvelle commande ne doit être générée après la dernière commande déjà engagée dans le processus, sauf nouvelle souscription volontaire du Client.

10. Report d’une commande

Lorsque la fonctionnalité est disponible, le Client peut reporter une prochaine livraison.

Le report doit également être effectué au plus tard 24 heures avant la génération prévue de la commande.

Un report demandé après la génération de la commande ne garantit pas que celle-ci puisse encore être arrêtée.

Le report d’une échéance ne vaut pas résiliation de l’abonnement.

Sauf indication contraire, l’abonnement continue donc selon le nouveau calendrier applicable.

11. Modification de quantité ou de produit

Lorsque le Client modifie volontairement :

• la quantité ;

• le produit ;

• la recette ;

• la fréquence ;

• ou une autre caractéristique de son abonnement,

les conditions affichées et acceptées lors de cette modification s’appliquent aux renouvellements futurs concernés.

Une modification effectuée après la génération d’une commande ne modifie pas rétroactivement cette commande.

12. Prix de l’abonnement

Le prix de base des produits peut évoluer au cours de la durée de l’abonnement.

La souscription à une option d’achat récurrente ne constitue donc pas, sauf indication expresse contraire, une garantie perpétuelle du prix de base du produit.

Le prix applicable aux renouvellements futurs peut être calculé sur la base du prix courant du produit auquel est appliqué l’avantage contractuel lié à l’abonnement.

Toute évolution de prix applicable à un renouvellement futur est communiquée au Client avant son application de manière à lui permettre de résilier son abonnement avant la génération de la commande concernée.

Si le Client ne souhaite pas accepter le nouveau prix, il lui appartient de résilier l’abonnement avant l’échéance applicable.

13. Remise liée à l’abonnement

La remise applicable est celle annoncée au Client lors de sa souscription.

À la date de la présente Politique, certaines options de livraison régulière bénéficient notamment d’une remise de 15 %.

Les avantages proposés aux nouveaux abonnements peuvent évoluer.

Le Client doit toujours se référer aux informations affichées sur la page produit au moment de sa souscription.

Lorsqu’un avantage a été expressément intégré aux conditions de l’abonnement souscrit, Gellies ne le modifie pas rétroactivement pour les commandes déjà conclues.

Une modification volontaire de l’offre ou de l’abonnement par le Client peut toutefois entraîner l’application des conditions correspondant à la nouvelle option sélectionnée.

14. Livraison gratuite

Lorsque l’abonnement bénéficie d’une offre de livraison gratuite, celle-ci s’applique conformément aux conditions communiquées lors de la souscription ou de la modification concernée.

À la date de la présente Politique, certaines commandes peuvent notamment bénéficier de la livraison gratuite à partir du nombre de paquets indiqué sur le Site.

Lorsque le Client modifie volontairement son abonnement d’une manière qui ne remplit plus les conditions de la livraison gratuite, les frais de livraison applicables peuvent être ajoutés aux renouvellements futurs.

15. Échec de paiement

Si le paiement d’une commande récurrente échoue, Gellies ou son prestataire de paiement peut effectuer une ou plusieurs nouvelles tentatives raisonnables de paiement.

L’expédition peut être suspendue tant que le paiement n’a pas été reçu.

En cas d’échec persistant, Gellies peut :

• suspendre la commande ;

• suspendre l’abonnement ;

• ou mettre fin à l’abonnement.

Gellies n’est pas tenue d’expédier une commande dont le paiement n’a pas été reçu.

16. Moyen de paiement expiré ou invalide

Le Client est responsable de la mise à jour de son moyen de paiement.

Un paiement impossible en raison notamment :

• d’une carte expirée ;

• d’une carte bloquée ;

• d’un plafond atteint ;

• d’un refus bancaire ;

• d’informations de paiement obsolètes,

peut entraîner un retard, une suspension ou l’annulation du renouvellement concerné.

Gellies n’est pas responsable des conséquences directement imputables au refus du moyen de paiement du Client.

17. Indisponibilité d’un produit

La souscription à un abonnement ne garantit pas une disponibilité absolue et permanente d’un produit.

En cas d’indisponibilité temporaire, Gellies peut reporter la génération ou l’expédition de la prochaine commande.

En cas d’indisponibilité durable ou de modification substantielle du produit, Gellies peut suspendre ou résilier l’abonnement concerné.

Aucune substitution substantielle par un produit différent n’est effectuée sans l’accord du Client.

18. Arrêt ou modification d’une option d’abonnement

Gellies peut cesser de proposer une option d’abonnement pour l’avenir.

Lorsqu’une évolution affecte substantiellement un abonnement existant, Gellies en informe le Client dans un délai raisonnable avant son application.

Lorsque la modification nécessite le consentement du Client en vertu de la législation applicable, elle ne sera pas imposée sans ce consentement.

Gellies peut également mettre fin à un abonnement pour un motif légitime, notamment :

• fraude ;

• utilisation abusive ;

• paiements échoués de manière persistante ;

• impossibilité durable d’exécuter l’abonnement ;

• produit définitivement indisponible ;

• obligation légale ou réglementaire.

19. Stock restant chez le Client

Le Client choisit lui-même la fréquence et la quantité de ses commandes récurrentes.

Gellies ne garantit pas que le Client aura entièrement consommé sa commande précédente avant le renouvellement suivant.

Le fait que le Client dispose encore de produits chez lui au moment de la génération d’une nouvelle commande :

• ne constitue pas un défaut du service ;

• ne permet pas d’annuler automatiquement la commande ;

• ne crée pas de droit particulier au remboursement.

Il appartient au Client de reporter, modifier ou résilier son abonnement avant le délai applicable lorsqu’il ne souhaite pas recevoir une nouvelle commande.

20. Changement de traitement de l’animal

Le changement ou l’arrêt du traitement d’un animal ne résilie pas automatiquement l’abonnement.

Il appartient au Client de gérer lui-même son abonnement lorsqu’il n’a plus besoin de recevoir le produit.

Sous réserve des droits impératifs applicables, une commande déjà générée n’est pas remboursable du seul fait :

• que le traitement a été interrompu ;

• que le médicament a changé ;

• que l’animal n’a plus besoin de traitement ;

• que le Client dispose encore de produits ;

• ou que les besoins de l’animal ont évolué.

21. Droit de rétractation

La résiliation de l’abonnement pour l’avenir et le droit légal de rétractation sont deux mécanismes distincts.

La résiliation empêche les renouvellements futurs conformément aux présentes conditions.

Le droit de rétractation s’exerce, lorsqu’il existe, conformément à la législation applicable, aux Conditions Générales de Vente et à la Politique de retour et de remboursement.

Les ventes à distance bénéficient en principe du droit légal de rétractation prévu par la législation applicable, sous réserve des exceptions légales, notamment celles susceptibles de concerner certains produits alimentaires ou certains biens scellés descellés.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite un droit de rétractation qui serait impérativement applicable.

22. Produits ouverts ou descellés

Les règles relatives aux produits ouverts, descellés, périssables ou soumis à des exigences de santé ou d’hygiène sont celles prévues dans la Politique de retour et de remboursement.

La résiliation d’un abonnement ne confère aucun droit supplémentaire de retour d’un produit qui ne pourrait pas légalement être retourné.

23. Absence de remboursement automatique

La résiliation d’un abonnement ne donne droit à aucun remboursement automatique des commandes antérieures ou déjà générées.

Aucun remboursement commercial n’est dû du seul fait que le Client :

• a oublié de résilier son abonnement ;

• n’a pas consulté le rappel de renouvellement ;

• dispose encore de produits ;

• a changé d’avis ;

• n’a plus besoin du produit ;

• ou n’a pas effectué la modification avant la limite de 24 heures.

Cette disposition est sans préjudice des droits légaux impératifs du Client.

24. Annulation exceptionnelle par Gellies

Gellies peut, à sa seule discrétion, accepter exceptionnellement d’interrompre ou de rembourser une commande alors qu’elle n’y est pas contractuellement tenue.

Un tel geste commercial :

• ne crée pas de droit acquis ;

• ne constitue pas une reconnaissance d’une obligation juridique ;

• ne modifie pas la présente Politique ;

• n’oblige pas Gellies à prendre une décision similaire dans une autre situation.

25. Utilisation abusive

Gellies peut suspendre ou résilier un abonnement lorsque des éléments objectifs permettent raisonnablement de constater :

• une fraude ;

• une utilisation abusive des promotions ;

• des contestations frauduleuses de paiement ;

• une manipulation du système d’abonnement ;

• une utilisation manifestement contraire aux présentes conditions.

Les commandes légitimement dues avant cette suspension ou résiliation restent soumises aux règles applicables.

26. Confirmation de la résiliation

Après résiliation en ligne, le Client est invité à vérifier que son espace client indique correctement que l’abonnement est annulé ou inactif.

Lorsqu’une demande est adressée par e-mail, sa prise en compte dépend de sa réception suffisamment tôt avant la limite applicable.

Il est recommandé au Client de conserver la confirmation de résiliation ou toute communication correspondante.

27. Données du compte client

Le Client est responsable du maintien à jour des informations utilisées pour son abonnement, notamment :

• son adresse e-mail ;

• son adresse de livraison ;

• son moyen de paiement ;

• ses autres coordonnées utiles.

Une modification de coordonnées après la génération d’une commande ne modifie pas automatiquement les informations de cette commande.

28. Modification de la présente Politique

Gellies peut modifier la présente Politique pour l’avenir afin notamment de tenir compte :

• d’une évolution du fonctionnement des abonnements ;

• d’une évolution technique ;

• d’une modification réglementaire ;

• d’un changement de prestataire ;

• de nouvelles fonctionnalités.

Une modification ultérieure ne modifie pas rétroactivement une commande déjà conclue.

Lorsqu’une modification affecte substantiellement un abonnement existant, le Client est informé conformément aux exigences légales applicables.

29. Droits impératifs

Aucune disposition de la présente Politique n’a pour objet de supprimer, réduire ou rendre excessivement difficile l’exercice d’un droit impératif reconnu au consommateur par la législation applicable.

Lorsqu’une disposition de la présente Politique entre en contradiction avec une règle impérative, cette règle impérative prévaut sans affecter la validité des autres dispositions.

30. Contact

Pour gérer directement un abonnement :

account.mygellies.com

Pour toute question, demande de modification ou demande de résiliation :

contact@mygellies.com

Adresse postale :

Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
Belgique